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[家居生活]女朋友来姨妈了在酒店把酒店的床单床垫弄脏了,退房的时候是要支付清洁费还是要按照酒店要求赔偿?

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女朋友来姨妈了在酒店把酒店的床单床垫弄脏了,退房的时候是要支付清洁费还是要按照酒店要求赔偿?
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酒店
床垫
宾馆
女朋友来姨妈了在酒店把酒店的床单床垫弄脏了,退房的时候是要支付清洁费还是要按照酒店要求赔偿?
遇上过同样的事情,查房发现有血渍,酒店要扣我押金200,说是用于清洗和更换布草的费用。我说可以,请在收据上写明白什么原因收费200,然后再盖上公章。前台联系经理后不再提扣押金的事,给我退了全款押金。
他如果开具这样的押金,你就去工商或消协投诉他,有的地方12345也管这事。我们的房费包括清洁费用,他们不可以另外加收。
推荐经期出差用安心裤,不容易有血污渍。浴巾两条铺在身下,也能阻隔一些血渍印到床单上。
写给回答下的旅店小老板们:
一个回答炸出一堆小旅店老板,有愤懑的,有哀凄的,有祥林嫂的,他们认为收清洁费是应该的。先说污渍清洁,办法很多网上太多教程,真的成本很低,清理的非常彻底。再来说你们的经营理念,先不说你加收清洁费是否合理。因为一点污渍你加收清洁费,看起来你成本回收了一小部分,你站在消费者的角度,这样的消费体验你还会再来这家酒店(旅店)吗?典型省了盐臭了酱,很难长久的做下去。开发新客户的成本是你维护老客户成本的六七倍不止。你应该主动让到店的客户感受更好的体验,他们才更愿意在你这里重复住宿,重复消费。他多住一晚,多推荐一个朋友来住,不比你扣他的清洁费更合算吗?
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为什么有些老顾客吃着吃着就不再来照顾生意了?2 万关注 · 1.1 万回答问题
作为一个从业十多年星级酒店客房管理人员回答你这个问题,如果不是恶意弄的污渍,尤其这种姨妈血渍,星级酒店都是免费直接更换的,现在酒店布草都是外洗公司负责清洗,这种并不会增加额外的洗涤费用。如果你是ota渠道客人更不可能收取你的洗涤费了。
因为经常住酒店,难免会有一些意料之外的情况
关于弄脏酒店床单这件事,我发生过3次!
第一次:
厦门住民宿,由于女朋友来大姨妈,漏到床单上了。
我估摸着一算,大概有10cm直径的一块,很明显。
于是我和民宿管家说明情况,管家耐心的与我讲解
“这类血渍是不容易去除的,普通清洗肯定不行”
“我们得送去做特殊处理”
最终结果是付了60块钱清洁费
第二次:
在海南住希尔顿旗下某五星级酒店
当时我手里端着一碗汤粉,朋友一个转身打到了我手,汤粉撒下小半碗的量在被套上
我第一反应赶紧将被子倒过来,不让汤汁吸收进被芯里
然后联系酒店前台
“被芯没打湿的话,没关系,我让阿姨给您换床新的床单被套”
最终酒店没有要额外的清洗费用
第三次:
在武汉入住万豪旗下威斯汀酒店
女朋友买了一盒柠檬凤爪,用塑料盒子装着的那种
开盖的时候,盖子上的油溅出来,飞了一两米远,于是就飞到了被套上
两滴红油,这次是平均1cm直径不到,但是由于辣椒油是红色的太明显了
于是我们又打电话给前台
“先生,您这边稍等一会,我让阿姨给您换床单被套”
最终酒店没有要额外的清洗费用
这种事你私下怎么处理都行,主要是别让女朋友难堪就好了
如果您在入住酒店期间弄脏了床单,应该立即告知酒店工作人员,让他们为您更换床单。一般来说,酒店工作人员会尽快为您更换新的床单,并对污渍进行清洁,以确保您的入住体验不受影响。不过,如果您的污渍弄得很严重,酒店工作人员可能会对您收取一定的清洁费用。
如果月经流血弄脏了床垫,应该立即处理,以防止污渍干燥后难以清理。一般来说,可以用清水或中性洗涤剂将污渍湿润,然后用海绵或毛巾擦拭,再用清水冲洗干净。如果污渍已经干燥,可以用温水湿润污渍,然后再用洗涤剂擦拭。如果污渍清洁后仍然有残留,可以尝试用肥皂水或碱性清洁剂进行清洗。重要的是,在清洁床垫时应该注意保护床垫表面,避免使用过硬的清洁工具或清洁剂,以免破坏床垫。
如果您在入住酒店期间弄脏了床垫,酒店工作人员可能会要求您赔偿清洁费用。一般来说,酒店会根据污渍的严重程度,确定赔偿的金额。如果污渍不严重,酒店可能不会收取赔偿费用,只会对污渍进行清洁。如果污渍严重,酒店可能会向您收取一定的赔偿费用,以弥补清洁的成本。在收取赔偿费用时,酒店工作人员会向您说明具体的金额和理由,并与您协商解决。如果您对赔偿金额有异议,可以与酒店工作人员沟通,或者咨询相关部门。
站在题主的角度,尽量协商把金额降低吧。
就我之前任职的酒店(4星)来说,烟头烧出来个洞,肉眼可见2个洞以上,或单个洞直径超过3毫米,需要赔偿。
赔偿照价,比如床单是45,被罩是80,枕套一个8块。
发票上并不会体现出来,会加在总价里,单独会给你一张消费清单,里面会写明损坏赔偿。
别急,还没完。
前台会问您,是直接带走还是我们清洗后寄给您。你要是想带走,等几分钟,房务员会提一个酒店的小纸袋,里面会有真空袋包装,已经叠好的布草。旁边可能还会有一点纪念品,比如酒店LOGO的问候卡,签字笔,文件夹之类,少数节日还会有个毛绒玩具;你要是选寄,那大概三五天后你会收到同样的东西。
一般来说,哪怕的确是损坏了,但比较小,又或者是血迹(血迹如果放了一段时间再洗,洗涤剂使用不当之类的会发黄)或其他不易清洗的污渍(比如山竹),我们也不会告诉客人,房务部直接拿走改抹布了,酒店的布草质量很好的,可不是那种小商务酒店能比的,每样上面都有酒店的名字和LOGO。而且酒店的布草也不止是1:1或者1:5的比例配的,我们没必要为了几十块钱的小事跟客人费嘴。
说实在的,我们酒店巴不得所有的客人都能把带着我们LOGO的东西都带走,毛巾啊,浴巾啊,浴衣啊,雨伞啊,那不比销售成天打电话实在吗?
每次洗脸洗澡都能看到我们酒店的元素,下雨就更好了,不只是你能看到,你附近的人都能看到,还有比这更好的广告吗?
这个问题让我想起以前和女朋友分手,她说最后一晚,让我抱着她睡。我心想,反正她也是姨妈期间,正好都能相安无事。洗漱好躺在床上,兄弟们,我发誓我真的尽力拒绝了。


因为关着灯,还盖着被子,所以办事过程中不知道。后来结束了去拿卫生纸,一掀开被子我去!跟杀人现场差不多了,血喷的到处都是。腰部以下的床单和被子,星星点点都是血。
当时我害怕极了,生怕她噶了,毕竟这么多血。赶紧问她有没有头晕之类的症状,然后让她休息。然后我还怕酒店让我们赔床垫床单被子的钱,毕竟那时候还是学生,生活费都紧巴巴的。
所以想把床垫翻个面,后来发现床垫太大了,我一个人根本不得行。第二天退房的时候,支支吾吾地跟前台讲了。我都做好破产的准备了,结果说收我20块的清洁费。
哈哈哈哈哈哈,卧槽。当时想到之前还折腾了半小时处理床单,就觉得又好笑又心疼。
最后,千万不要闯红灯,遵守交通规则


最近很多人私信问,酒店哪些东西自己带别用,我就提一个最严重的吧,这个真的值得你给我一个赞和收藏
所有酒店的毛巾浴巾,所有的杯具,塑料拖鞋,包括记住我是说所有的酒店,是所有,什么这连锁那品牌都扯淡
不管你是什么档次的。别跟我扯什么我们消毒一客一消毒,有消毒包装。你就是真消毒也没用。
一定听我的自带毛巾浴巾,牙刷簌口杯,饮水杯,拖鞋。你就是去三亚住20万一晚的你也给我自带。
酒店可以保证清洁质量,但第三方不一定,你入驻要用的毛巾浴巾,你擦脸的毛巾有的客人拿来擦鞋,甚至你懂的,扯下来的有可能正在和大姨妈或者其它不明物体的床单在一起玩耍呢。热水壶这个个例倒也不用太介意,实在介意,去公共场所接饮用水或者喝矿泉水,自己带热水壶。
但是杯子簌口杯,你永远不知道上一个客人是喝完茶弹过烟灰还是吐了口痰。这些入口贴身的东西就能避免就避免吧。
做酒店分享的不多,能刷到也是缘分,能避免就避免吧。
~~~分割线
这几天看的人好多,翻了好久相册把视频找到
不是姨妈俩年轻男的住的,这么一弄已经不能用了,记得好像赔了两百多吧,房间就喝了点啤酒不知道怎么能喝成这德行。
不是小黑子,拍摄角度问题吧

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之前工作的照片了,其实还有很多比这更恶心的。朋友的公寓养狗退房满地狗屎的那种,反正各种碎三观的吧。酒店人也都见怪不怪了。
回到正题
面积不大很简单直接和和气气协商清洁费就行了,超过50免谈。客气点我就只能出这么多能商量下来。
面积大污染严重的确实不能二次使用的别超过100。
如果酒店不论污染程度执意要求以赔偿方案处理,解决后就把床单一并带走吧。不严重的基本返厂洗掉又上床了,严重的就报废了。作为顾客的心态来说不能吃的亏还是少吃吧。
虽然布草成本价格不一,但很多酒店的质量远远达不到两三百一条的成本。除非一些基础功能非常完善的酒店能给你做到特殊处理。现在都是一堆洗,而且大多都是外包送洗。
我之前赔了快三百块钱……
高中的时候数学竞赛期末结束外出培训,我们统一住一个酒店,双人房,然后中间来了大姨妈,没有姨妈毯垫着,自然侧漏了,我按照之前住酒店的惯例把床单叠起来等着保洁阿姨换,结果保洁阿姨每次都把带血的那个重新铺好。我也挺无语的,但是白天搞竞赛也没空管这个东西。我就带血的床单凑合了三四天。
结果退房那天,我们领队老师突然问XX房间住的是谁,我和我朋友a被叫了过去,她又当所有人面说,你们闯祸了你知不知道,然后就给我和a展示床单带血的图,说要赔,我当时很难受,然后就被单独拉走赔了,中间要我联系家长,当时特别感激我妈妈,我妈妈说:“不用害怕,要多少给多少就行,咱们不差钱,不要觉得是自己的错就行。”
那个酒店不算什么高档酒店,在济南大学城里。我一个周的房钱也才一千多,光赔床单就要了我快300,领队老师还是我们班数学老师,她后来一路上都一直说我不懂事,说我怎么不xxx,怎么不xxx。A也挺幸灾乐祸的,把我被叫走的原因传了出去。在回学校的大巴车上,我真的心头百感交集,回学校以后大家集训了几天我也心不在焉。
当时就感觉很丢人,我现在想想都怪心疼我自己的,当时绝对是被坑了,我们之前酒店这种连住都是可以免费换床单的,我后来新学期一开始就退出竞赛小组了,实在是无法面对这群人。
只感谢我妈当时电话里给我的底气,要不然我那天能委屈死。
Ps:一时兴起写完了,有点偏题,如果非要往题上扯的话,就是赔多赔少是小事,别埋怨你女朋友,这种事突然来基本上是没法避免的
有一次在日本的酒店把床单弄脏了,主动和大堂前台沟通,原想着是否要交点儿费用,结果小姐姐特别友好的说“我们这就给您换床单”
这种只要你不是拉在床上了他不可能收你钱的,床褥三天一换一客一换是最基本的酒店服务,不论脏不脏他都需要去做彻底的清洁与杀菌,对于酒店的清洁方式来说,只要不是像拉在床上这种特别离谱的情况之外,清洁的费用是固定的,不可能对此多收费。即便是你尿在被子上,他一般也不会额外收费(除非你那真的又黄又骚让人受不了)
另外,客房部看到床单脏了必然会来给你换新的,这完全不需要考虑。你也可以自行呼叫前台或客房服务为你更换床单。
作为一个老酒店人,看见这个问题还是挺揪心的。
这个收费问题纯看酒店的规定要求了,因为布草污染问题造成的宾客矛盾也不少,其实血渍收费一般情况下是不合理的。
我们酒店只因为血渍问题向客人收过一次费用,因为满床单被套都是血,乍一看跟案发现场似的,把查房的大姐都吓坏了,收取了客人费用客人也很同意,绝大部分情况下,血渍都是比较容易洗掉的,所以说如果面积不大,收费是不太合理的,也容易伤客。
当然如果是油性方便面汤,火龙果汁,碳素笔油,染发剂等等如果面积过大是需要收费的,这些东西一旦弄到布草上通过常规洗涤是洗不下来的,需要特殊处理,洗涤公司收取的额外费用是一部分,这个经过特殊处理的布草寿命会大大缩减也是收费原因。
血渍问题洗涤公司一般不会去特殊处理,所以也不存在额外收取费用或者布草寿命减短的问题,所以如果污染面积小的话可以去跟店家沟通一下,没什么交钱的必要。自己用点牙膏都能搓下来。
一般来说不是特别故意的都是免得
太过分了才会让客人赔,而且东西会让客人直接带走
看你住的是什么酒店吧。有一次大姨妈弄脏床单直接罚了押金200,那个酒店是个单体酒店,我们当时没有提前订,天已经比较晚,附近的酒店都满房了,然后就找到了一家很普通的只剩下最后一间房的地方,感觉都算不上是酒店,个体经营户。第二天早上,我们来退房的时候,那个前台的姐姐就来这个房间查了,第一下子看的就是床单被套(可能是比较有经验吧),然后先是说,你们自己洗干净或者付洗涤费,最好是你们自己先洗洗,这个床单我们拿到专业洗涤的地方也不好洗。然后我们就回到那个房间去洗沾到大姨妈的床单,厕所也没有普通酒店都有的小香皂,然后我们就用牙膏抹上去……不用说吧,我们最后没洗干净。就去找那个前台姐姐说我们付洗涤费,但是人家不干啊,就说你看看都这样了,自己都洗不干净了,我们拿去洗也洗不干净,押金就不退了吧……整个操作下来,就很气,感觉间接被坑了!但是话说回来,我们更多订的是华住会旗下的酒店,会员不用查房,也不用交押金,有几次弄到了到前台退房时,交完了房卡就直接走人了,不存在那些问题。
遇到过两三次 可以先自己把床单扒下来到卫生间用力搓搓时间不是太长都能搓掉 要是渗到更下面的垫子或者床垫还是尝试自己清理(三次都是我洗的女朋友在后面扯着床单我在洗手池洗 用洗手液洗发膏沐浴露香皂什么都行用热水先冲一会然后大力出奇迹 超级好洗 唯一一次床单上有刺绣花纹搓的太用力手上起了几个水泡 ) 实在清理不掉退房时记得给前台说直接走大概率直接押金扣完了;正常酒店都是收清理费,你住的时间长甚至就不收费 真遇到那种不会做生意的商家要求你照价赔偿你这会也要较真 收费是否合理,酒店出示购物清单,是否有资格收取这个费用,是否有发票
这种是不需要额外支付费用的!
因为是你在使用床品时的无意之举,并不是恶意去祸害东西。
直接正常退房就可以。
说起和女朋友一起住酒店,我倒是想起来一个波折不断、惊心动魄的经历——
那次,我和我对象一起出去旅游。
为了节省花销,把钱留在多吃点好吃的,订的是两百多一晚的商务大床房。
一进屋,我俩就拉窗帘,关掉所有灯,在室内一片漆黑的情况下,
掏出提前购买的红外摄像头探测仪,仔细检查正对着床的插座孔、洗手间的换气风扇、空调的出风口、烟雾探测器、电视机上下沿、花盆等关键部位……
仔细查看了两遍,在对着床的插座孔里发现了一个可疑的小红点!
我打电话给前台,她来了,却说自己完全不知情,肯定是之前客人私自安装的。他们酒店也是受害者。
前台说这件事已经超出了她能处理的权限,于是叫来了店长。
店长倒是态度不错,很爽快就给我们免费升级了房间。再三叮嘱请求我们不要在网上给他们差评。
本来住得挺舒适。
可第二天清晨,酒店旁边的一栋居民楼楼道里,竟然发生了一起凶杀案!
还是先杀后奸,死的是个老太太,简直太变态了,现在想起来还心有余悸……
(本来我在那家酒店订了五天四夜的房,出事后我们立马退房了,搬去了远处的另一家酒店。)
当时出事的是一栋拐把楼,六层高,建龄少说也有十几年。
前后两栋条形楼,都守着小马路,把它夹在中间。拐过去的那一撇不算长,只有两个单元门,却像一只伸不开的小手,只能受气似的蜷着,环出一块长条形空地。
事发地在“L”的拐点处,紧巴巴咧着个小门,是五单元。
本来朝向就不好,又被拐过去的那一撇拦着,楼道里就黑洞洞,终年不见天日。
夏祝赶过去时,正嚼着泡泡糖。还没走到单元门口,吹破的糖就裹着空气里的血腥味回到嘴里,搞得他一阵恶心,赶紧吐进门前垃圾堆里,炸起一群苍蝇。
门口围了很多人,交头接耳,议论纷纷,夏祝一路拨开,让他们配合工作,尽快离去。
却没人动。
高金武拿文件夹扇着风,忙凑过来说:“夏哥,你可来了,人死在楼道里,里面的人要出,外面的人要进,现场我快护不住了。”
夏祝往里探了一眼,漆黑一片,有人拿手电往外照,把黑暗戳出个窟窿,嘴上又在吵,说是要出去买早点。
这一嚷嚷,站在门外的两个老头也急着上楼,说都站了好一会儿了。
夏祝又劝了两句,却不管用,几人情绪越发高涨,嗓门一个赛一个地大,连高金武都盖不住。门外的老头,边喊还边用拐棍凿着地,已然端出硬闯的架势。
夏祝向他们了解死者情况,几个人都说跟她不熟,碰面没说过几句话。
这让夏祝挺意外。
其中一个白发老头是报案人,说只知这女人姓薛,住在四楼。再想深挖,人家就不耐烦了,又把拐棍杵得直响,只说别问我,不知道。
无奈之下,夏祝只好从背包里掏出几双鞋套,让他们戴了,溜着墙边过。
平息了这事儿,夏祝才开始专心看现场,一手举着开了灯光的手机,也踮脚往里蹭。
死者是个妇女,头朝里,仰面躺着,目测五十来岁,个子不高,体型匀称。上身着一件老旧的男士咖色衬衫,下身是一条藕荷色的宽松纱裤,却被人连着红内裤褪到膝下,裸露着关键部位。
致命伤应该在脑后,血先是喷在木门和门槛上,又像书法似的拐了个弯,溅到楼梯口旁储物间的门上,漆红了一把锁,这才心满意足般疲软下来,沿着脏兮兮的墙面划到地上,汇成一滩,没再乱淌。
夏祝把手机递过去,让高金武给照着亮儿,自己戴上手套,弯腰过去细看。
高金武照着死者左手,突然说:“那是啥?”
夏祝一看,是一截烧焦的铁丝,弯腰拈起来,认出是一根燃放过的电光烟花。
小时候都玩过,一到过年,炮仗摊儿出来的头一天,夏文都要起大早,拽着夏祝的胳膊,火急火燎跑去买烟花。魔术弹,窜天猴,摆地上喷火的,转着转着就上天的……见啥买啥,每次哥俩都拎回满满两塑料兜子,把攒的零花钱都用了才罢休。
而夏文死后,夏祝再也没放过烟花。
高金武忍不住问:“咋?死者被害前,还有心思在楼道里放烟花?”
夏祝没接话,拿在手里瞅了半天,想象它在黑暗中迸发金色火星,好一会儿才说:“先装袋儿里吧,叫法医了?”
“叫了,但那头说,老唐调省厅鉴定中心去了,会派别的法医过来。”
夏祝应了一声,掏出手机开始咔咔拍照。正拍着,楼上又下来个老太太,拽着个拉杆购物车,面对眼前一幕,惊得脸上褶子都拧在一起,捂着嘴说:“这不小薛嘛,好好的人,咋这样啦!”
夏祝又问了些死者情况,老太太说话颠三倒四,没有重点,反复念叨死者给过她一次酸菜,是个好人。唯一有价值的信息是,死者丧偶,有个儿子,却总不着家。儿子每次回来,死者都要跟他大吵,吵完却还是跑出去买肉,要给儿子做锅包肉吃。
老太太长叹一声,说:“做母亲的,还不都这样儿,刀子嘴,豆腐心,省吃俭用,都把最好的留给小的。”
夏祝目光落到地面血渍上,没接话。
高金武插话问:“那她儿子,最近回来过?”
老太太答得很肯定:“没有,我就住她楼下,他一回来,俩人必吵,我听得特真亮儿。可最近一直很消停,起码有仨月了。”
高金武赶紧记在本上。
了解完情况,夏祝说警方得保护现场,尽量少让人出入,想把老太太劝回去。老太太一边说明白咋回事儿,一边却又忍不住嘟囔,说那头有超市搞促销,今儿最后一天,中午就结束。见夏祝态度并未松动,她便把购物车拽得咔吧响,唉声叹气,打道回府。
刚劝走老太太,就听外头有人喊,转头一看,是个女的,身材高挑,一身白大褂,戴着帽子口罩,正款款往这儿来。高金武大步流星迎过去,自来熟地非要跟人握手。
夏祝也站到门口,以示欢迎,不料待她走近了,立马瞪着眼睛摘下口罩,叫了夏祝名字。
夏祝定睛一看,表情立马僵住,接了一句:“怎么是你?”
高金武问:“咋,你俩认识?”
夏祝没说话,女法医便笑着说:“都是刑警学院的,我比他高一届。”
高金武张大了嘴,再慢慢闭上,用奇怪的眼神去瞄夏祝。
夏祝转身一躲,说:“那抓紧吧,别耽误居民活动。”
谬芳芳便重新戴上口罩,借着夏祝手里的光,凑到尸体跟前。
死者后脑勺被锐器击裂,口子很深,仔细一看,血里还混着灰白的脑浆,糊成一片,干成一坨。
谬芳芳验了尸体全身,称,除了致命伤,阴道口有轻微撕裂,此外再无其他伤痕,也没有挣扎搏斗的迹象,基本可以断定,一击毙命,先杀后奸。另根据尸斑和肌肉僵硬情况,初步推断,死亡时间约在三四个小时前,也就是清晨五点前后。
高金武忍不住插话:“这凶手真够重口,挑这么大岁数的下手。”
夏、谬两人就同时瞪他,末了一想,确实有些费解。
过了一会儿,高金武通过电话,问清了死者姓名,又根据户籍信息,得知其子名叫龚帅,却找不到他有效联系方式。
夏祝想了下,便去摸死者裤子口袋,果然掏出一只老款手机,很快在通讯录里翻出号码,拨了过去。
可直到忙音断线,那头也没接。夏祝就把手机递给高金武,让他过会儿再打。
这边,谬芳芳已采集了多处血迹,用鲁米诺试剂和紫外线灯再三检查,又补了几个细微血点。因是居民出入必经之处,现场脚印和衣物纤维多且杂乱,有些甚至是案发后新添的。
但为避免遗漏线索,谬芳芳也都一一采集。
过程中,她让夏祝过来帮把手,夏祝照做,却不言语。
细细忙了近一个小时,门洞里早已怨声载道,堆了好些位出行者。楼外也有人在坚持围观。里里外外,嘈杂一片。
夏祝这才开口说:“先不论破没破坏,污没污染,一通勘查下来,证据应该也就这些,要是没啥问题,咱现在就解禁。”
谬芳芳点点头,三人便合力,将尸体运上了车,先由谬拉回去,做进一步检验;两位男士则留在现场,继续调查。
车刚开走,死者手机便响了,高金武忙接了,只听对方叫妈。
高金武便说:“你妈死啦。”
那头说:“你谁?你妈才死啦。”
……
……
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这个一般情况是赔付一个污损费,如果搞得比较厉害,那就估计洗不出来了,那就要报废了,具体怎么赔是要看情况和你跟酒店商量的情况
一般情况下,如果是因为客人在住宿期间造成了酒店物品的损坏或污染,酒店会要求客人按照酒店的要求赔偿,而不是支付清洁费。因为酒店需要花费更多的时间和人力来清洁和修复床单床垫等物品。
建议您在退房前与酒店前台进行沟通,了解酒店的具体要求和处理方式,你可以选择出钱最少的方案。
我个人的处理方案是联系酒店的让客房大姐,让客房大姐给我更换新床单,并个人给他20-50的清洁费或者说好处费,让客房大姐帮忙处理一下污渍,一般客房部都有去污渍药水,只要污渍不干透或者污染时间不长,客房阿姨还是很乐意帮忙处理的!


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建议及时跟酒店沟通,主动提出赔偿,如果态度够诚恳酒店甚至不会加收你费用。
一点思考放在前面,弄脏床单这个事情应该是可以在房嫂的权限层面内自主解决的,因为房嫂日常工作会更换无数床单,不可能事事报备,亦即她们势必有一定数量的床单自主更换权限,这种自由裁定的维度大小即取决于房嫂的心情或者说你的态度和赔偿意愿;
但是如果这个事情捅到前台,就涉及到了前台部和房管部两个部门的跨部门对接,也就是产生了实质上的工作记录,房嫂和前台就不能自主来解决问题了,结果则势必是公事公办:你要按照酒店规定赔偿规定的清洁费用/赔偿。
我有一段相关经历。
毕业后我开始北漂,当时恰好高中同桌L也在北京,我们自然而然重新建立了友谊,我们高中时期的一个基友S在老家工作,于是每年过年回去第一夜,就成为了我跟L还有S的不醉不欢夜。而我跟L家都在县城,为方便喝酒,我们都会订一夜市里的酒店,这是背景。
多年下来酒局几番拼杀,我们三人都难免喝多出糗,但还是L出的糗最让我难忘终身。
话说这次原本是平淡无奇的酒局,谁料想酒过三巡,L和S居然死磕上了,先前带的几瓶白酒喝完还在嚷嚷要酒,我因置身事外就没参与他们俩的叫板,到了后半局反而逐渐清醒。而这两位老兄其实已是强弩之末,新叫的酒还没开,俩人已经把脸埋到狼藉的杯盘里开始打呼,我只好叫停酒局,先是打车送S回家,然后搀扶L回酒店。
回酒店的路上已是夜半,北方小城冬季的寒风一阵一阵,把L吹得半醉半醒,电光火石间如同福至心灵,他忽然撒开我在街上跳舞,费劲九牛二虎之力,我才像逮猴子一样把他逮回房间。然就在我准备反身锁门的瞬间,这货忽然挣脱了我手臂,然后扭起了魔鬼的步伐,双手在头顶上呈波浪状挥舞着奔向床边,继而一头栽倒在床上。
我目瞪口呆地看到L在床上一边愉快地滚动,一边脱裤子,伴随着他嘴里发出几声返祖般的愉悦叫声,几条不可名状的条状物从他的菊部地区快速蠕动出来,整个画面有如定格动画(懂的都都),并且在他躯体的滚动下,被擀成了一片一片大喇喇地涂在了洁白的床单上,那金灿灿的颜色赫然呈现在眼前,随着蒸腾的气体跃动,仿似一种嘲讽。
我在一旁木然地看着,L充满欢愉地从他的床滚动到我的床,又从我的床滚回他的床,直到两张床都沾满五谷轮回之精魄……后面把他拖到浴室冲洗暂且不表。处理完他之后我独自坐在屋里对着两张屎床陷入沉默。当然我也产生过把床单拿到厕所洗干净的念头,但当我拿起床单的时候我还是不禁陷入沉默。我只能沉默,屎床也为我沉默,沉默是今晚的康桥!
思前想后我还是去找了房嫂。当然,我提前翻了钱包,找出了仅剩的几张纸钞。房嫂正在杂物间里磕着瓜子看电视里播送的春节预热节目,在这一派喜气祥和的新春气氛里,我用我最卑微的语气对大姐开口,不好意思阿姨,我的朋友在床上拉了,能不能麻烦您给我们换床被子…不好意思阿姨,我的朋友在床上拉了,能不能麻烦您给我们换床被子…不好意思阿姨,我的朋友在床上拉了,能不能麻烦您给我们换床被子…
阿姨嗑瓜子的手在空中停顿了,然后意味深长地看了我一眼,颜色不变,只是从布草间翻出了几床被子娴熟地过去帮我们换上,从头到尾没有看横尸地上的我的朋友L一眼。此时的L还兀自躺在地上发出一些人类返祖般的叫声。
我也逐渐从惊惧的情绪中抽离出来,拿出手机开始记录这个难忘的瞬间。
没想到事情会这般顺利,以至于我差点忘了把提前准备好的钱塞给阿姨。出乎预料的是,阿姨很坚定地拒绝了我的补偿,只留给我一个施施然的身影。
那一夜,我无眠……
看什么酒店吧?连锁的那种大酒店或者星级酒店应该都不需要你赔的,毕竟他们都是那种专门收去批量强效的清洗………小酒店的话……可能自己洗衣机什么的洗?所以可能会让赔
遇到这个问题我们酒店一般操作是先报客房清洗
清洗干净后不收取费用退回押金(入住时会收取一定的押金)
如果没办法清洗干净联系客人沟通之后收取相关费用(一般从押金扣,不够再补)
跟女朋友去酒店开房,结果女朋友来大姨妈了?
我觉得酒店应该给我赔偿才对吧?
有一次和家人住酒店的时候也碰到过这种情况,不是特别厉害,酒店工作人员什么也没说,打扫房间卫生的时候给我们换了床单,随后几天我们也比较注意。退房的时候,酒店什么也没说。当然,不排除有的时候会非常厉害,如果酒店方面刁难,大不了按照酒店方面在房间里公布的价格单赔偿吧,酒店的床单也没有多少钱。不过以后肯定是不会再住这家酒店了!至于女朋友,还是不要和她纠结这件事情,不是什么大不了的事情!和酒店也没有必要纠缠这件事情,犯不上,纠缠的话反而给女朋友增添心理负担了,谁也不想让这种事给更多的人知道,而且也容易让你们俩产生负面情绪,划不来!
分享一个洗掉血渍的方法。用冷水揉有血渍的地方,,一定是冷水,很容易揉掉都不需要加洗衣液。
如果不想打湿太多床单的面积,可以用下一个方法:找一张卫生纸垫在床单的血渍下面,如果血多就多垫几张纸,再找一个湿巾或者湿的卫生纸在血渍上面按压,按压几次血渍就跑到下面的卫生纸上去了,如果血多需要更换卫生纸,直到弄干净。这个方法我屡试不爽~
这两个方法都适用新鲜的血渍,越新鲜越容易弄干净,时间长一点的也可以淡化。


家里人正是做民宿七年的,所以茶余饭后经常可以听到许多奇葩故事;在忙不过来的时候,我也时常会抽空去帮忙,所以各种这样的事也算见过不少;
先上几个图吧,这是头一次遇见把烟头直接丢在地毯上的奇葩,好几个洞,都是烫那么深可以判断丢下去后踩都没踩灭;事后房客也是托辞不知道和不是故意的,最后通过订房平台美团判定:一个洞赔50元,但也只有两百押金能扣;


民宿烟头被直接丢在地毯上
听家里人说美团算好的,还能比较公正处理,虽然两百元哪里够修复费用,但好歹给对方一个教訓;而途家就从来没有赔付成过,这也是途家干不过美团的原因;
再来看看这种,一天时间可以把房间弄成狗窝的也算是人才;但是象这种可清洗恢复的情况一般都不会要求加收清洁费或是赔偿;这和经期弄脏床单是一样的;


你敢相信这是人住过一天的地方?


你敢相信这是人住过一天的地方?


你敢相信这是人住过的地方?
顺便提一下,仅是床单上有血渍还算好的,还有过透过床单、床罩,席梦思上都是血渍的;
但是不要说什么这是要让顾客有良好体验、维护一个老客户成本很高这样连自己都不信的鬼话;
因为一旦遇到上面这样的客人,基本上酒店只能自认倒霉,并暗自祈祷:从此江湖不见罢!
之所以会有感而发参与这个话题的讨论,不是探讨技术上如何快速去除血渍以及如何简单,所以杠精请绕道!
而是很奇怪这种现象:真会有客人觉得自己既然付钱了所以就是上帝了,应该享受服务,上帝没有过错;


把这种现象体现得淋漓尽致的是前阵子在热搜上刷到一个关于网约车遭遇奇葩女乘客的视频:






坐在副驾的女乘客要求司机调座椅,司机表示够不到,且示意调把手在女乘客档下位置也不方便,让女乘客自己调一下;之后女乘客不依不饶坚持自己不会,而要司机来调……最后结果是司机放弃了订单;
所以顾客是不是一定就是上帝?弄不弄就“给你差评”来要挟,在现在信用评价体系越来越普遍的情况下,呼吁不要只重视对卖家的评价,也应该建立起对顾客的信用评价(尤其是服务行业),据我所知酒店平台就有对客人的评价,但更多是流于形式还有限制,比如不能象客人那样上传图片;
我们只看得到对诸如对外卖、快递、酒店、商家的各种详细的评价星级,一个差评可能直接影响到销售业绩甚至月度奖金;然而反观“上帝”仿佛就没有一点点约束,所以顾客好像真的就是上帝了;将来有一天有没有可能让快递小哥、外卖小哥、网约车、酒店也有权利选择顾客呢?呵呵大约是想多了……
所以言归正传,“经期弄脏床单该不该赔钱这个话题”谈下我的观点:
先讲理再说情——
于理而言:房客与酒店或房东是消费关系,同时在法律上属于服务合同关系,涉及到双方违约赔偿的前提是“正常使用情况下”,所以房费中己包含清洁费的说法,也是指正常清洁;


自以为是的普法
上图原文中的这种“支招”实际上真够坑的,我国民法上对这类赔偿是有一个明确的界定标准的:是否造成损坏;而假如你遇到个顶真的酒店或房东,完全有能力提供出N种证据来说明该血渍床单影响再次使用而需要换新;不信的话大可以身试法;
如果床单上有血渍是属于“正常使用”的话,怕是以后客房中需要张贴“不得随地大小便”了,这里没有任何歧视女性的意思,因为大姨妈弄脏床单是极容易被理解和谅解的事情,但绝对不是理所当然的事,这和随地大小便是同样的性质;


奇怪的逻辑
更扯的是,这居然还牵连出客户体验和老顾客维护的大道理,如果上图原文中的这种逻辑成立的话,故事的情节应该是这样子的:
一天我和女朋友去住酒店,结果女朋友经期弄脏了酒店床单,但是让我非常感动的是,到前台结帐的时候,酒店对此却毫不介意,甚至有点很爽的样子,这顿时让我体验感满满,于是我和女朋友暗下决心:下次一定要算好经期,再来住这家酒店!
这是一套鬼都不信的逻辑吧!
原文中略带点沾沾自喜:因为酒店最后放弃了赔偿,其实我的理解更多的是:酒店不过是和那个视频中的网约车司机一样不想继续纠缠下去罢了:不幸的是,这造成了“理直气壮”的错觉;(酒店或民宿的真实处理逻辑我在后文会详细阐述)
明明是过错方却搞得象个受害者!
明明是错了就不要错得理所当然和理直气壮!
明明不是罗翔就不要乱普法!
那么酒店或民宿处理这类事情的真实逻辑是怎样的呢?
为此我专门详细咨询了1个酒店的资深经理和3个认识的民宿老板,得到的口径是几乎一致的:只要能尽力清洗的污渍,是不会向客人加收清洁费和赔偿的,也就是万不得已是不会向客人提出索赔要求的;
可见杭州的酒店行业还是非常通情达理的,他们提到:大姨妈弄脏床单这种事通常是最容易被理解和谅解的,一般也就是打个招呼说下对不起也就过去了;但是也吐槽遇到过杭州话讲“门门张”的“六儿”也会很不爽,希望这种人下次不要再来了,保洁大概也会抱怨客人素质差;


杭州话:理所当然的笨蛋
据介绍,清理大姨妈血渍的床单说简单也不简单:首先要和别的床品分开洗,然后涂抹公鸡头,然后手工搓洗,然后用专门的内衣消毒洗衣液单独机洗;确实会增加一点点成本,但主要耗费的是时间;在这点上,酒店与民宿似乎还有点区别:


广告
大公鸡头多功能厨房油污净油烟机清洁剂小白鞋强力去污
拼多多
拼团价¥49.99
去购买?
酒店来说清洗污渍这类工作有专门的工作人员和保洁来完成,真要说到增加多少经济成本也是微乎其微,主要是增加了员工的工作量;而民宿就不同了,民宿一般合作的保洁阿姨并不是其员工,而通常是按件计费的,比如按照房间大小向民宿老板收取50-80元一间房的打扫费用;
所以遇到这样的房间保洁阿姨会要求加钱才肯做的,原因也很好理解:这样的房间打扫一间的时间可能相当于她打扫正常房间的2-3间;而约定成俗的打扫费用也是基于正常使用情况下的卫生打扫;
所以如果客人不愿意支付额外费用,通常是民宿老板承担了这笔额外支出;而也没有哪家酒店或民宿有那闲工夫去把事情闹大的;顶多就是自认倒霉和背后发下牢骚而已;
这就是酒店或民宿处理这类事情的真实逻辑;这和顾客体验感或维护老客户没有丁点关系,体验感从来就应该是相互的;
所以,出门在外多点理解和学着换位思考,这点事情大可不必搬出工商和消协来处理,更不必事后还拿出来当作攻略来误导别人;
顾客就是上帝、顾客就是衣食父母,这是尤其服务行业的铁律没错,但上帝首先要会做人,做人都不会还做什么上帝呢?
#情感创作训练营#
别问一个大男人为什么会知道这种女生都不一定知道的生活小常识。
首先,只要生理期,床上一定要垫毛巾,不是最好也垫。
我一个大男人怕脏也经常垫个浴巾。
浴巾挡不住血渍,但是可以吸收大部分,所以渗下去就不多。
然后,渗漏的处理。
第一时间掀起来,用冷水浸泡,肥皂水搓洗。一般新鲜不过夜的印迹,搓洗一百下足够。
然后腻搭在浴室门背后或把手上即可。
如果是晚上,可以打电话要个浴巾当床单,白天直接让他们换床单即可。
如果渗漏到床垫上,用湿毛巾蘸凉水擦洗,也可以用衣服肥皂。
关键词再说一遍:凉水。
总之你不漏在床垫上,酒店就不会有意见,试过很多次。
所以一开始说了,垫毛巾。
这真是一个好问题,我忍不住要夸一下问这个问题的暖暖的男朋友。因为我人生第一次出差,入驻公司指定的酒店,也发生同样的事情。
当时早上迷糊醒来看见刺目的颜色和酒店雪白床单交相呼应,我无与伦比的沮丧立刻覆盖了第一次公费出差的兴奋。如果酒店要赔偿清洁费怎么办?钱多少我不担心了,我的耳朵几乎已经听到了外包公司的审核单据小妹妹收到酒店的账单时质问我的话”明知道出差三天为什么少带一天衣服要公司出清洁费,不是洗衣费,洗床单,为什么需要洗床单,公司指定酒店是免费提供的。。。。。。“公司出差报销很简明扼要,但跑不出两个字"合理“,审核单据的小妹妹火眼晶晶,更是将这两个字发挥到了极致。我预感到我这点鸡毛会随着酒店快递账单飞到整个公司的 。
我盘点了各项利弊后,本着朴素的错误解决认知--坦白从宽,颤抖的拨打了咨询电话。见多识广的咨询台小姐姐如春风般抚平了我的担心“谢谢您的通知,我会通知清洁人员特别处理的”,“不需要什么费用,请您放心。。。。。”
糗事传播的担心没有了,但是看到雪白的床单显眼的颜色,我依然觉得有损我的形象,这让我意识到我现在上班了,不再是一个可以什么也不在乎的学生,虽然不是人见人爱的大明星,但是作为一个女性,我还要要对自己有所要求。
我事后买了这个随身携带的便携去污,解决我的后顾之忧,吃火锅不小心滴到了我雪白的衣服上,立刻掏出清理,帮我解决这些不必要的尬。这一套三支笔解决不同类的物品,商品介绍的内容很繁琐,我总结了下 红色:就是口红和油污;黄色就是各种饮料和血渍,汤 ;绿色就是各种食物酱类;因为有分类去污力更强。掏出一支笔,简简单单的去污,整洁,干净,利索,不用为了惹人嫌的颜色坏了自己外出,聚会的好心情。
分享给大家,不论在哪里,随时保持我们"无敌美少女(永远18岁)“的形象。



并非故意,不可预计,及时沟通,更换布草。
不可收费,而且超高。住店交钱,更换本含。
按正常只是大姨妈来了弄脏了,一般不会多收取费用,但是有的说是大姨妈,根本不是,血能弄脏半个床垫什么床单被套被芯,甚至枕芯都能弄上血渍,这种情况不赔谁陪,所以小问题酒店为了自己的生意都不会乱收清洁费!
十几块钱的隐形眼镜护理液滴上去,用不掉屑的纸巾擦一下,吹风机吹干,搞定。
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加:2024-02-19 10:56:00  更:2024-02-19 11:22:22 
 
 
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