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[商业财经]谁给了银行这傲慢？ |
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为啥银行办理业务的时间从来都不设置在周末，而是周一到周五？大部分人只有周末才有时间，谁给了银行这样的服务业傲慢？ |
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马上会更傲慢的，柜员和理财经理离职率太高，监管层设置的太监规则快绷不住了 一个柜员小姐姐坚决不认怂，最后谁都不敢拿她怎么样，她撂挑子就没人有权限上柜了 |
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法院周末也不开庭，也都是工作日开庭。 车管所周末也不给你上牌。 社保局周末一样不上班。 住建局周末也不给你审批。 还是公务员好啊，你都不带质疑他们的 |
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那以后银行周一到周五休息，周六周日上班好不好 |
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谁给了你这自信？ |
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服务业最大的悲剧，就是由人群中比较烂的2%的人带来的。 要相信一件事，有些人就是天生的坏种。 |
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我推举你做央行行长，把银行业工作时间改为周一到周五休息，周六周日上班，我保证号召全国银行从业人员给你众筹几个亿表达谢意 |
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来了就插队，排队不叫号，叫号不听号，过号发脾气 问啥不说话，办啥不知道，证件没带齐，你咋不早说 密码不知道，咬定没密码，就是这个啊，没带身份证 签字签谁名，是签我的吗，签在哪位置，为啥签不上 身份证没带，照片可以吗，那上面有号，我不是本人 你什么态度，快给我道歉，我要找行长，我要投诉你 办啥啥不行，别给我废话，不爱干别干，多的是人干 —————————————————————— 感谢广大UU后台私信投稿，继续更新： 怎么这么慢，待会还有事，就你手最慢，业务不熟练 别给我废话，别说没用的，这是咋回事，没人跟我说 你们还吃饭，快来给我办，叫号这么慢，我要赶时间 利率太低了，又没东西送，我去其他行，认识大行长 |
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银行卡被锁，去银行解封，那个女柜员一脸不屑还好像我欠她钱一样，我问她为什么会被封？ 她：为什么你钱进去马上又用掉？ 我：有规定说里面有钱不能马上用的吗？ 她：不可以要这样的，要放一会才能用。 我：放多久才能用？ 她：几天。 我：所以你发工资之后都是不能马上用的？ 她不说话，然后来了个应该是她主管的人，帮我解了，我想知道为何总有些人在银行干活都能干出优越感来的？还有些人老爱说“自己的卡干了什么自己没点逼数”，你tm是我肚里的蛔虫是吧。 |
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因为，银行人员近两年离职了很多，现在留下来的员工都是对公柜员，正因为缺人才导致 对公和对私业务一个人做，加上，对公业务，周末又办不了，所以，周末少人上班。 原因: 去年，设立 涉案账户管理制度，客户用卡，员工担责，银行变成 高风险行业，客户办的银行卡涉案了，办卡的员工会受到处罚。 涉案银行卡: 处罚:仕途不在、工资扣减、严重案底（ 帮信罪） 以前在深圳银行 C某B 工作，以下这是我的工作内容，自己体会 一，工作时间 入职前： 考勤时间 am 8:30-pm5：30 入职后： 工作时间 am8：00 -pm 8：00 整整12个小时，单位没有华为和腾讯的高工资，却患上华为和腾讯的病，这种加班，通通自愿加班。 二，岗位责任 入职前： 尽职免责 入职后： 客户犯罪，员工连带责任 简单说，你给客户办理一张银行卡，用银行卡违法犯罪，办卡员工就要承担责任。 为了真实性，上图！ |
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三，周期考试 入职前： 每季度考一次 入职后： 每周都考试，而且只占用下班时间 2月9日 18点30 分 留在银行视频培训 3月10日，晚上下班，参加外汇考试 3月17日 ，晚上下班，参加人脸识别考试 3月30日，19：30，在微信视频培训 |
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5月9-13日 ，每天晚上下班，参加反欺诈考试 |
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四，多头领导 入职前： 直系领导：行长 、 柜台经理 入职后： 直系领导、运营部老总、人力部老总、合规部老总、信用卡部老总、零售部老总、服务部老总、数金部老总。 一个基层员工 跟着九个领导，这是上班吗？这是认爹吧，而且，娃出事，爹是护着的，员工出事，各个领导跑的比光都快，因为，连影都没了。 说实话，文章写到这里，我认为仅仅是这样，本人真的还能接受。毕竟，这是我的工作，下面内容，我是真的想骂娘。 五，工作内容： 入职前： 只负责当前岗位 入职后： 除了行长的岗位，其他岗位工作全包 名副其实，白天上班接客户，晚上下班找客户，每周固定拉存款，卖保险，卖理财，办理信用卡 我们每周报业绩的表格 |
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每周填写的工作总结 |
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天天发朋友圈广告，更是常态。 |
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古有包子狗不理，现有银行牛吓跪，老黄牛看到这份工作都得跪，为了多活两年，已离职，咱们青山不改，绿水长流，不见不见。 |
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对啊，银行真的太傲慢了，完全不站在客户的角度考虑。作为服务业，就应该想客户之所想，急客户之所急嘛。 既然客户认为自己周一到周五完全没有时间去银行办理业务，就应该周一到周五关门休业，周六周日开门办公嘛。 这样，上二休五，银行员工有充足的时间休息，客户有充足的时间办理业务。双赢。 希望题主能反映到银保监会、银行业协会、人民银行，推进这样行业改革。广大金融民工结草衔环报答你。 |
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第一，作息上，你先问问作为标杆的为人民服务的政府单位是怎么上班的。银行是企业，看全称后缀就知道，公司的本质是以盈利为目的的，周末很多业务整个银行业的支付系统不支持，网点开了也是白瞎。还有，银行周末上不上班不是某一家银行说了算，得人民银行同意。 第二，2022年了，啥大业务非得到网点办，急事儿就算工作日请假都得办了。 第三，一个城市一个银行周末肯定有开门的网点，只是你家楼下那家不开，至于愿不愿意跑别的网点那是你的事，我家楼下很多银行周末就是不开门的。 第四，银行傲慢吗？有亲戚在银行吧，多关心关心他们，营销一线员工晚上几点能吃饭几点能回家就他们自己知道。欧洲银行你去办业务，人家一句我需要休息一会就得让客户等着，国内柜台忙的时候上个厕所都得挨骂。 第五，有些马路上骑着电瓶车，眼睛不往前看，就看左右两侧风景的见过不少吧。一旦出了事儿只会骂人，自己永远都是有理由的。国民普遍素质还有待进一步提高。 最后，我可能是工地绑钢筋的，哪天各位客官家里水管漏了，可以来找我问责，毕竟，我跟这个生产过程有点关系。 |
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政府上班时间更短，你咋不去上访呢？？？ 去行政中心补身份证值得请假，去银行补办银行卡就不值得了呗？ 欺负不了政府的公务员，就欺负银行的服务员是吧？ 把自己欺软怕硬归结于别人，给厉害的 有本事别针对银行柜台，针对基层，去针对中国银行业去投诉，把银行改24小时超市都行 |
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银行是服务业，但大多数人并不是银行的服务对象。 作为一名基层网点负责人，我告诉你为什么，因为在大多银行眼中，您不配。注意，不是基层工作人员觉得您不配，而是银行在整体架构设计上，就差白纸黑字的写着，您不配。 别急着生气，如果有气，请别对着基层网点工作者去撒，他们也只是银行整体架构中的一颗螺丝钉，别把矛头对错了，被人当枪使。 一个点一个点的来聊 首先，先来说说第一个点，请问，谁能决定营业网点开几个柜？营业时间的长短？显然并非基层员工对吧？那您为什么要把矛头对着柜面人员？他们只是被银行推出来抵御用户不满情绪的防洪堤罢了，根本原因是在真正有权力决策这些事情的人眼中，您就只配享受这样的服务。我作为一名网点负责人，也巴不得自己手下有个十个八个的柜员24小时轮流提供服务呢，但不好意思，人只有那么多，剩下的你自己解决。 当然，您也可以直接去找银行高层，表达您的不满，但可能您不一定能够对接上银行高层人员，因为大概率是由我们这些没有左右银行整体架构能力的中层来平复您激动的情绪，然后大事化小，您的声音根本传递不到高层，如果您有幸对接到了高层，他们大概率也并不在乎您的意见，如果他们在乎，那您肯定不是一般客户，根本不用去担心排队，营业时间这一系列的问题，对于您这样的重要客户，那是各级分行、支行、网点的领导都要亲自维护的，排队？不存在的，有专人给您办理业务，营业时间？看您的时间，今天不下班也得先给你把业务给办了，这样一套流程下来，那您是不是也不会有啥意见了？完美的闭环，对吧，网点的营业模式本身就是一种客户筛选机制。 第二个点，基层人员服务态度、以及服务意识的问题。除了第一个点提到的营业时间以及柜面人员配置的问题，被诟病最多的，就是基层人员服务态度和服务意识差的问题，其实换位思考一下并不难理解，一线柜面人员大部分领的是固定工资，尤其是国有银行的员工，每个月到手的基本工资可能就那么两三千块钱，加上各种考核，罚款，低的甚至一千、几百，就那么点工资，你觉得换你你的态度能好到哪里去？为啥每年银行都要大张旗鼓的搞校招、社招？因为不招人不行，柜员离职率实在太高了，作为银行离职率最高的岗位，工作强度高、风险大、还要替银行架构以及各种监管要求内部制度规定产生的客户矛盾背锅，扪心自问一下，换你，你能保证自己态度能比你吐槽的柜员态度好到哪里去？再说句玩笑话，很多时候，网点负责人得求着柜面人员办业务，加班，为啥？就你这点工资，惹我不开心大不了不干了。怎么解决？很简单，提升基层工作人员收入水平，拿钱砸到他们对客户比对亲爹还行就行，你看洗浴中心的技师，人家服务态度多好？为啥，我的服务直接和我的收入挂钩，银行高层知道吗？知道，但他们不在乎，他们觉得，这样的服务，这样的效率足够了，为什么，因为普通大众客户所能创造的效益在他们眼中就只值这样的服务，如果你有在银行办理过理财、贵金属、保险或者你是优质贷款客户，你就会发现对接你的客户经理服务比柜面柜员好上几个档次，什么下班不下班的，你有需要半夜我都可以给你服务，为啥，因为这些业务能给银行带来大量的收益，所以银行不留余力的把奖金用于考核这些业务，和客户经理收入直接挂钩，所以客户经理的服务好。 说到这里，您应该明白了，从银行框架设计上您就不属于银行服务的对象，而这些这并非是我们这些基层工作者所能改变的，从商业运营模式上就注定了银行必然是嫌贫爱富的，只不过被社会主义改造的披了层皮而已，所以，你的所有愤怒在银行看来，只是无能狂怒而已，您无力改变什么，作为银行从业者，我也无力去改变什么，我很抱歉。 |
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国内也有外资银行，比如汇丰。如果储户账户里的金额在月结算日少于五十万，会被扣除300元的管理费，摆明了就是不想让90%的人来存钱，不知道这算不算傲慢 |
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不知道为啥还有不少人为银行说话的，就差把银行认作爹妈了，笑死人了 |
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银行奇葩客户系列 1.某客户去柜面取钱，没有卡没有身份证，说钱在微信里，要扫码取出来，工作人员说，银行微信扫码取不了钱，勃然大怒道：这么大的银行微信不能扫码，不能扫码你们怎么不说？ ？？？不是说了不能扫吗？要站大门口就拉住你才算说了吗？ 2.一个50多岁的阿姨来银行办理业务，因为之前社保卡到期换的卡号不喜欢，要求重新更换社保卡并要求挑选吉祥的卡号，按照规定不可以，柜面人员说要按顺序发卡或者过几天来，或者留个电话到了好的号段打电话给她，她勃然大怒，躺在地上，说她身体有疾病，让她不高兴她就躺这不走了，纠缠一个小时，陪她来的老公觉着很是丢脸，留下一句他先走了，他媳妇有神经病他管不了。 3.某客户在柜台办理取钱业务，叫号机叫到205号，他拿着215号的号码坐下，说要取钱，205号客户已经过来，工作人员说，注意叫号，还没到你的号，请耐心等一会儿。遂勃然大怒，不断敲击玻璃，说你一个服务员牛什么，让你办你就办，把自己当根葱。 待更。 4.大堂经理站门口分流，客户进门后询问办理什么业务，客户勃然大怒：办啥业务办啥业务，一天跟个苍蝇一样把人围上，不要靠近我。大堂经理：……五分钟后，客户大声驳斥：啥烂银行，打个流水都打不出来，你过来给我把这流水打了。谁给了他们这种傲慢。 5.快过年了，预祝大家也新年快乐，反正银行的人新年是不会快乐的，比起新年开门红可能更沉重一些，伴随而来的，是一天不低于220个号，每天5个柜上满，3个现金2个非现，同事都不能去上个厕所，一会儿没人了就有人砸玻璃，说你们人干啥去了，大厅这么多人你们一群人都在里边干啥了？主管回复说上厕所或者吃饭去了，就有人怒目圆睁：上厕所？吃饭？这么多人在这怎么吃的下去或者怎么能去上厕所？你们都什么工作态度？对你们太失望了！ 啊，到底谁给了他这种傲慢和高人一等的优越感？ 6.大姐取钱300块，卡递过来带了一个卡套，取完钱工作人员忘记把卡套递出去，第二个人办业务的时候顺手又递了出去，没一会儿大姐回来了，说她的卡套没给她，工作人员就拿了一个新的递了过去，大姐勃然大怒：我只要我自己的，我不要新的，你给我找，你这工作能干吗？就此纠缠半个小时，以工作人员给了一块钱结束。 7.年底人超级多，柜台全部上满5个人，每一个小时里就有一个人大声在喊，叫你们行长过来，工作人员不敢搭话，因为搭话了他就越来越生气。 8.某社会大哥来银行取钱，ATM机恰好加钞不能取钱，大厅办业务的客户又很多，大哥非常生气，现在门口10分钟国骂，然后满大厅找投诉电话，然后拨通电话走到工作人员跟前，快速给我取钱，取了我就挂电话 。 9.一位70多岁的爷爷来网点办业务，应该是要取钱，结果网点人很多，抽了一个号，大概能等5分钟左右，就这5分钟让他非常生气，站在大厅中央大喊到：人民满意的银行？人民不满意，我在你们这存个十几个（十几万的意思）钱，都站这等了十分钟还没取到手，就这么对待人民的？一直吆喝，直到给他办了业务。 10.有一天让人无语的客户就会特别多，也不知道是不是因为这天空气里面的暴躁份子剧增的原因。A客户不允许工作人员在自助机给他指导业务，自己又不会操作，造成操作超时吞卡了，遂勃然大怒，生气砸玻璃。B客户带着儿子来办业务，输密码时儿子上手输密码，工作人员提示让本人输，儿子大怒：你们这什么破规定，巴拉巴拉疯狂输出，基本打出来是打码的程度。C客户是个幽默的老年人，不抽号径直坐下，工作人员问您多少号，叔叔跟震惊：我是老年人，老年人无条件优先。工作人员：……。D客户办理汇款业务，例行提醒请不要向陌生人转账以防被骗，客户发怒疯狂输出，工作人员：好的，明白了。 11.有个老太太推着一个坐着轮椅的老头来网点，径直走到柜台，拿出一张纸，A4纸大小，写满了字，柜员还没看到纸上写了点啥，这奶奶站在玻璃外大喊：你们今天不给我还钱我就死在这里，你们是要逼我死在这里！柜员：……主管，好吓人，处理不了呀！主管带到办公室了解事情经过，让老太太稍作等待，老太太站到大厅破口大骂，谁都劝不住。等主任回来，主任找到手机的视频给老太太看了，老太太发泄了一会儿，最终还是骂骂咧咧的走了。原来这个老太太每年都会来，每年都会想起来她办最后一笔业务的时候工作人员帮他取过钱，但是她就是记不起工作人员给过她钱，她一直认为是工作人员昧了她的钱，所以这段取钱的视频也一直不能删，她还回来很多回。 12.忠告：不要接下班的电话，不要好心办下了班的业务。你会付出血的代价。 13.唉，二十多岁一脸阴郁的年轻人来取钱，卡里剩3分钱，坚持要取，工作人员说没有三分钱，勃然大怒：你们这么大的银行三分钱为啥取不出来，三分钱也是我的。好，给你五毛，不问你要四毛七了。道理也没有问题，三分确实是你的，但是正常人没有人因为三分钱生一场气。 14.奶奶来取钱，带着他丈夫的卡，输密码第一次输错了，提醒：奶奶，别输错了，小心锁住就麻烦了。奶奶：嗯嗯，知道，我按错了。第二次又输错了，提醒：要不别取了吧，锁住就得本人来，让年轻人来取或者本人过两天来取。奶奶#不用，我知道密码，能取能取。第三次锁住了。提醒：取不了了，让本人带着身份证来，今天先别取了。奶奶：啥，我听不见，你赶紧给我取钱，等着钱救命呢。提醒：要不填个单子我们上门服务。奶奶：啥，我听不见，医生给我把耳朵看坏了，密码输错三次你们都不提醒我，锁住了，你们给我想办法取，我啥都听不见。于是把办法写了下来，奶奶：我不认识字，我眼睛不好，你给我取钱，别说那么多话。取不了，很生气，大骂一顿走了，过了十分钟左右又来了，坚持要取，说不给取就把人推过来死在这，你跟她沟通说办法，她说她聋了听不见。其实，有个评论说的很对，人都要老，年轻人要敬老，看到这些类似的场景，也在问自己，我老了会不会也这样，选择性失聪，选择性不认识字，公众场合耍赖撒泼，没有理性沟通的渠道，如果是这样我会怎么办呢？但是在遇到问题之前，我想每一个人都是真善美的，就是有了问题有了分歧才这样。 |
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没想到这么多人在下面回复。 我呀，单纯就是吐槽下今天这个工作。 对客户为啥叫大冤种，单纯就是因为他这个业务坑太多了太多了，一步一坑多到我都受不了的那种。 就正常工作时间我都得挠头的那种，更别说这个加班办的业务。 至于说的我们行长。 我们行长是个有意思的小老头，我作为二代职工，我已经退休的母亲大人和我们行长曾经是大客户部的同事。 我是在我行长眼皮子底下长大的，而且我们整个支行氛围很好。客户经理们年龄都偏大有几个还是我的邻居（单位家属楼）而我们柜员都是年轻人。都拿我们当孩子辈一样看待。没那么多勾心斗角弯弯绕绕。 我行长和他们团队当客户经理差不多二十年了，是第一批客户经理，所以不能说对柜面业务不熟悉，他们是一点不懂。因为他们对业务办理流程还停留在记账出纳会计稽核这种流程上。年龄也大了也就更不懂了，行长其实更偏向于信贷和维护客户上。我们具体业务有会计主管。 所以平时他们需要办什么业务都是先来问我们需要什么东西，他们再去通知客户，或者他们再去准备什么材料。 所以就导致了行长对我盲目自信。 我其实也没有抱怨行长，我瞪他他还在那笑呢，平时给我们派活我们也是嘴上摆烂。最后还是给他干的好好的。而且第二天行长给我们买好吃的了。 至于为什么拿这个事吐槽，就是因为着急。还有各个条线压力问题。 科技就不说了，我们不能签退，市里不能签退，省里不能签退。 授权就得有人陪着我们， 押运后边还有几个网点。每个网点都得有两个人陪我们一块等着。金库还得等着款箱入库，押运公司还得等着车辆归队。监控中心还得等着我们清场布防。 别的我下班了当天传票要整理登记，今天反洗钱系统要补录评级。人行账户系统还要备案。今天的各种开卡和网银凭证还得整理。 接着还有安防教育，防爆演练，夕会，好不好还得学点会计知识， 本来每天这点活我能在结账后到款车来这个时间段完成，现在我还得晚一个小时。 谁没有家啊，谁家里没有可爱的宝宝啊？ 所以就不开心。 但是我全程没有给客户甩脸子，顶多不说话，因为专心办业务，没那么多心情闲聊了。 至于个别业务上问题，各个银行我觉得大方向差不多，具体细节还是有差距的，就不过多解释了。 至于为啥委屈，干活不讨好的事谁干谁不委屈。 至于为啥知道委屈还干。 可能就是觉得我行长太可怜了，月底完不成任务还得去开会剖析，他还得挨上级领导的骂，毕竟都这么大岁数了。也可能是馋他许给我们的牛肉吧。 哦对，还有那个老大妈，年龄太大了，再办卡她这个年龄太难了，她有社保卡可以满足她的需要只不过她没有带着。所以劝她回家拿社保卡第二天再来。如果执意办卡需要等很久。所以她骂骂咧咧走了。觉得我们是不给她办，其实真的是为了她将来方便。 ——————分割线—————— 今天五点了，把库存现金清点完毕准备调剂给库管结账下班了。 有个大冤种客户进来了。（为什么叫大冤种，看后续发展） 进来就是我要开公户！ WTF?下班了你要开公户？ 果断拒绝！ 行长来了（行长不具体分管柜台业务，对业务难度不了解，并且对我盲目自信）说是个拉来的存款户，对公户先不开了，开个卡吧，明天就出门了，来不了了。我觉得开卡20分钟怎么怎么也能完成，留10分钟结账签退，不耽误六点运钞车接款箱。 我说那你给科技打电话报备吧（五点半不能网点签退要通报） 顺路给运营说一声要加班（授权五点下班，得让授权陪着干活） 然后进去查看客户信息， OMG！客户信息白板就算了，还有个结算存折！ 告诉行长一声想拒绝，行长说办多少算多少吧。 1：给客户查询存折信息，填挂失申请书，挂失存折，喊着主管会计签字，申请授权办理挂失结清，填挂失登记簿。此时5：17分。 2：给客户维护客户信息一共6屏，申请授权。此时5：25分。 3：给客户填写开卡申请书，告知书，电子银行申请书，申请授权开卡，此时5：38分 4.给客户开通短信提醒以为告一段落，顺嘴询问客户有没有其他业务（你说这个点了，我自己嘴也是欠，完全就是职业病）客户回我一句：开个网银！WTF，一瞬间我脑瓜子嗡嗡的。赶紧开通网银。授权开通，绑定Ukey，绑定失败！此时5：55分。 5.焦头烂额时候来个老大妈，我说：下班了，办不了了，明天来吧。老大妈说，我没别的事，我就问点东西，我说：你问吧。然后老大妈一通废话，从女娲补天开始说，说了3分钟以后说到重点，微信收不了红包。我说明天你拿着社保卡来我给你弄一下就好了，老大妈不干，非说晚上抢红包，就得现在我给他弄，我问她带没带社保卡。她说没带，让我现给她办一张。瞬间无语，打电话叫行长把老大妈给哄走了，一边走一边还说我态度不好，来都来了也不给她办。 6.上内管系统重新给客户绑定Ukey.万事俱备提示客户为黑灰名单！因为客户信息不全系统自动中止客户非柜面交易了。退回去给客户授权解除中止。此时6：10分。钞车已经等了一会会了。 7.重新给客户绑定Ukey.退回去给客户关闭小额免密。给客户把存折结清的钱存到卡上。这时候6：25分。 客户终于完事了。 我临走还听到客户对我行长说：你们这服务不行啊，这柜员一点笑模样都没有。办了这么久。。。我行长回头看了我一眼，冲我不好意思的笑了笑，我回了他一个白眼 这中间还有四五个看着门开着进来想办业务的人。让行长打发了。 最后你说我加了个班得到了啥。自己听到的就是俩客户说我业务不专业。 最后结账都6：30的。钞车等了半小时。后边几个网点的还不定怎么骂我。 中间科技和运营还轮番打电话催。 虽然接电话的是行长，但是行长唉声叹气的压力是给到我了。 我办这业务别说笑模样了， 全程内心都是日了狗了， 每一步都是一个陷阱！！！ 图啥图啥！ 能升官发财不！ 下班整理留存资料还发现了错误！！！ 这下次检查不罚我1000块钱这能过得去？ 真是吃力不讨好！ |
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银行？骂就对了，骂银行是政治正确，只要生活不如意，办业务不给点便利，不给超常规待遇骂就对了，所有骂银行的都给我点个赞！！！ 前几天接了个投诉，要开银行卡，手机号码不是本人的，工作人员一边反复解释安抚说开不了卡，一边大堂的宣传电视反复播放断卡行动，有公安局宣传要求实名制！然后电话投诉，要求行长亲自上门道歉并且为他开卡，不然让我们集体下岗！厉害厉害，没事，在网上骂银行就对了 |
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讲个故事， 银行大堂经理因为办卡没有例行询问，卡办出去涉案了，网点被人行罚款5W—80W不等，整改期间不允许办理账户开立业务；员工因为未履行告知义务，停职停薪；你以为办卡和银行没关系，只是你以为的。 |
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两条建议： 1.花钱买个保险柜，把钱放家里，不用排队随时支取。 2.向银保监会以及人民银行投诉，要求微信支付宝开设柜台办理现金业务。 |
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兄台，您不能一边伸张着自己965的权利， 却一边要求别人996或007吧。 人啊，不能太双标你说是不。 |
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2023.05.28 再次前来怒答一波～ 先说说我自己的个人情况吧。 进银行，是我自己考的，没靠任何人的关系。家里面和我父母的关系比较紧张，他俩一直看不上我。我是独子，我爸妈都是政法毕业，在我们这小地方也算身居要职，在我考了一个普通二本之后，在他们眼里已经是拿不出手的存在。毕业后，希望我考公走他们的老路，我也没做到，所以他们眼里，我一直是一个失败的人。毕业后刚好遇到疫情我在家里蹲了半年，这半年对我来说简直生不如死，每天不是在挨骂就是在挨骂的路上甚至，我吃饭的时候打了个嗝儿，都会被教育半天。所以当我知道我们这边银行招人的时候，我真的是就像抓住救命稻草一般。 到了银行，下了网点。因为没有关系，所以被分配到一个没人去的地方。这个镇是链接周边5个镇的，所以每天来的客户除了本镇的，还有周边镇交界处村子的。每天人都很多，可以说我开局就挺难的。 每天业务笔数都在200左右，要是碰到复杂业务卡了时间，那投诉就会接二连三的招呼你。加上后督时不时找茬，办公室也是负能量满满。虽然工资不错，但是身心疲惫。下了班就只想躺床上一动不动。 我一直以为我们网点已经算最苦逼的，直到我们搬了新楼，搬到邮储对面……邮储，简直是神一般的存在，太tm卷了。对面邮储一个礼拜无休，一直开门。节假日都是只关门一天，甚至过年都只是初一休息一天。我只能说一声：牛的。 导致我从这家网点调走的原因，不是无尽客户，不是复杂的业务，也不是罚不完的罚款是一年前调来的一位大姐。这大姐让我体会到这人情世故的江湖。大姐办业务心眼挺多复杂的从来都是推给我。她要是看到客户提了一袋子破钞或者感觉下一个号的业务不太好办，就会在那里磨磨蹭蹭，直到我叫号。换着吃个饭得一个多小时，从来不管我饿不饿，需不需要上厕所。有时候上着班突然说自己要洗衣服，上楼半天不下来。脏活累活从来不干，现眼爱表现倒是冲在前面。办公室里，把行长副行长不知道骂了多少次骂的多难听，行长一进来查库，又满脸献媚，笑脸相迎。反洗钱，反欺诈，安全员，纪检干部都是我来做。要是让她做反洗钱，磨磨蹭蹭两个案例能做一下午。自己不愿意值班，让我替她替了一个礼拜也没说值班费的事情。喜欢在行长面前说自己多能干，恨不得把完成考核指标的功劳全揽到自己身上。 最让我恶心烦人的是晚上11点多，我csgo正是14：15的关键局，结果敲我门让我帮她提桶水，去开门的瞬间，被回防ct给刀了艹！ 实在是受不了了！我就下了班，跑到联社，趁没人敲开了理事长办公室的门……舅，我错了…… 现在，我调走了，挥一挥衣袖，不带走一片云彩…… 现在上班非常闲，每天办不到30笔业务，中午也能睡2个小时。上班就闲着，没事就给隔壁政府的小花发发微信，虽然我对她有意思，可她却总吊着我……哈哈哈 现在5点下班，一分钟不耽搁。班后没事就出去蹬50公里自行车，没事就摆弄我的乐高没事就玩我心爱的ps5，没事就去健身房搭讪老哥，没事就和朋友打屁吃饭泡吧。 现在我完美也打到A＋了，公路巡航也有30了，重制版恶魔之魂也无伤通关了，腹肌也重见天日了，身体又一天比一天行了，回来了，都回来了。 我高高兴兴的给这篇回答写下结尾，你开开心心的为我这篇回答 ，我们都有光明的未来 此致，敬礼！ ———————————————————##X-1YZuAogZQx1Hz##PAGE来吧，感受一下这令人窒息的压迫力吧。 |
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哈哈哈，写的回答好像引起不少同行的共鸣了，那我再多写一些。 我是在镇上的网点，这个镇上只有两家银行，一个是我们一个是邮储。 每天7点不到就有大爷大妈拿着包子和小板凳在门口等候，然而我们是8点开门上班。一打开卷闸门，人就直接涌进来，4排椅子直接坐满，还有不少人站着等。其实来的大爷大妈也没什么大事，无非就是存单到期转村，查查粮食补贴下来没，养老补贴到没到账，卡密码忘了，锁了，找不到了…特别是农闲时期，从8点爆满到到下午5点下班。我们网点内勤有4个人，三个综合柜员一个主管会计，但是三个柜员还要轮流担任一个礼拜的大堂经理。这就导致柜台只有两个窗口办业务。（共有4个窗口，会计窗口不对外） 如果一般的存取还好，一分钟两分钟就给办了，稍微来点复杂的人就会约积越多。基层乡镇网点不像城里网点，乡镇网点来的基本都是年纪大的人。大爷大妈不怎么高的文化水平与越来越严格的规章制度就会碰撞出越来越多的矛盾。 截取几段生活中我参与过的场景，让大家了解了解。 片段1 叫号机：请34号顾客到三号窗口！（声音特别大）……请34号顾客到三号窗口！………请34号顾客到三号窗口！…………请35号顾客到3号窗口！ 在我办理完并叫到37号的时候，34号的大妈出现了！ 大妈不说话，直接抢坐到椅子上。 我：请把您抽取的号码出示一下！ 大妈将小票递进来。 我：您好，您是34号，我现在叫的是37号，您已经过号了，请您给这位大爷让一让！ 大妈：我就一直站在旁边，我没听见叫34啊，我一直在这看着呢。 我：请您给这位大爷让一让！过号作废请从新抽取。 大妈急了：什么作废不作废的，我一直在这看着呢（声音提高8度），不行必须先给我办了，我等了2个小时了，你XX银行怎么呢这样呢，我还有急事呢。 我：过号作废……… 大妈彻底急了：啥作废，你把你当啥了，穿的齐整的坐在里头，你奏是给我们服务滴，给老百姓服务滴，我给你说，我今个办不了谁也办不成！ 我：……… 大妈：你个驴日滴XXX，你贼你X，你戴个眼镜穿身西服奏牛批咧？你XXXXXXXXXXX 此时大厅已经喧闹起来，楼主本人心态已蹦，你骂我别带我家人！ 我：我日你X，你个老不X的东西，欠收拾！说完摔门就冲了出去，此时哪里还顾得上各种条条框框的制度！在我冲出去准备抬手给这老泼皮两个大逼兜的时候，我们家会计一把将我薅走了，劲特别大。（注：会计平时脾气很好，且娇小可爱 ）把我拉到值班室让我消气，自己去大厅找大妈赔礼道歉！在大妈插队到另一个窗口办完心满意足的离开后，我重新回到岗位……（本人属于脾气来的快走的更快）。下午下班接到总行客服投诉通知，考核扣5分！ 片段2 大爷：取钱！并递过来一张卡 我：请输入密码。………叔，按下密码！ 大爷：奥，密码是多少？ 我：我不知道您密码… 大爷：你咋能不知道里，你这在儿上班你不知道密码? 我：你不知道密码，那你找大堂经理填两张表挂失吧。 大爷：我填不了，年龄大了写不了字！你给我查一哈我密码！ 我：这查不出来的。 大爷：啥球银行嘛，这不知道喔不知道。我知道密码要你干啥吃滴？ 我：你一个月发我多钱让我给你记密码呢？ 大爷：啥球服务态度嘛！投诉！ 我：……… 片段3 大爷 笑嘻嘻：取钱！ 我：存折有356，取多少？ 大爷：全取 我：这是356，请您那好收好存折。 大爷打开存折，看了看，点了点钱 大爷 瞬间变脸：不对啊，我说全取，你咋才取300多呢 我：存折上的只有356…我都取了 大爷：不对！这上面有900多呢，600叫你偷了？说罢便指了指存折后面的那三行余额，整半天大爷是把那三行余额加起来算的900。 我：那个后面余额显示多少就是，不能3行加起来算。 大爷：肯定叫你偷起了，你XX行还偷人钱呢？赶紧给我！你胆子太大了！ 我：……… 大爷：叫你们领导来，叫我看你胆子有多大！ 我：你找领导没用，余额不是每行加起来算的。 大爷：你也太灵了！偷我的钱，太坏了，我今个非叫你吐出来不可！ 我：那您报警吧！警察来了啥都好说！ 大爷：我不报警！警察跟你们是一波滴！ 会计：XXX你别理他，叫下一个号 一直持续到下班，大爷都在我窗口旁边语言攻击我，我已经无所谓了，锻炼出来两耳不闻窗外事。 第二天大爷又来了，开始用更猛烈的语言攻击 我：喂，110吗……………………… 15分钟后，大爷不甘心的登上了警车，毕竟语言攻击警察也不算小事吧！ 片段4 我实在想不明白，为什么村上经济合作社，扶贫互助资金协会，村委会，中心校工会及各种协会来办对公的都是上来年纪的人，还都是啥都整不明白的人，就不能给年轻人一些机会吗？ a村互助会大爷来办对公跨行转账 大爷：转账 我：跨行转账需要填写电汇单，50万往上的大额需要您的身份证原件和协议书的。 大爷：啥？我手机有身份证照片行不？ 我：这个是不行的。需要原件… 大爷：你通融通融，我来一趟不容易，远滴很，你领导跟我也熟！帮个忙木！ 我：不行，必须要原件，要照相授权呢 大爷：你领导来也不行？ 我：谁来都不行 大爷 边起身边：唉，你这娃咋油盐不进里，耐我回去取起。真正是，路那么远…… 我：…………………… 15分钟后，大爷来到我的窗口，并插队。 我：叔，你得抽号 大爷：我还抽啥号呢，你刚没给我办完么 我：……… 大爷：赶紧，下午村上还开会呢 我：那您稍等一下 5分钟后 我：大爷，你这个电汇单填的不对，章子没盖显，而且与预留印鉴不符，您这个是财务章，印鉴上是公章，而且您这个大写也不对，贰子少了一横，万字没有单立人，小写前面要加￥符号，密码也需要算的。 大爷：我不会，你给我填吧！ 我：我不能代替客户填表的，还得您自己来。 大爷：那我找你们领导填吧，之前都是他给我填的 我：我们领导去总行开会去了，今天回不来 大爷：………唉，那我自己填 半个小时后 我：叔，你这个填的不对………… 反复几次后 大爷 可怜兮兮：你帮我填吧，我真填不了，这笔账今天必须转过去！ 还有10分钟下班… 我：好吧，我帮你看看………… 5分钟后 我：叔，办好了，我同事那边一复核就转过去了，手续费是50，这是票据。 大爷掏了掏兜：微信行不行？我没带钱（之前大爷信誓旦旦的说带了100现金） 此时已经下班 我：……这肯定不行，要么现金要么从账号上扣，你账户上已经没钱了。 大爷：哎呀，微信给你嘛，一样滴木 我：这个还真不行，这是公家钱不能通过微信。 大爷：那你等一下，我打个电话叫送钱过来 …………… 此时离库车赶来接库还有10分钟。 大爷：XX来不了了，要不我回家取一趟？ 我：………那你转我微信吧，说罢掏出手机…… 20分钟后工作群：通报！xxx在财务部与保卫科领导xxx，xxx查询监控时发现存在为客户填写票据等违规行为，情节严重，罚款200。上班时间玩手机罚款200，与明天下班前务必将罚款与1000字检讨交到合规部，过时不候！！！ 我：……艹！ ——————以下为原回答—————— 呆在基层，哪怕服务态度最好的人也会变得究极不耐烦。 没有人一开始就傲慢，尊重是平等的，平等是相互的。 银行，承担着很重要的社会责任，社保卡发放，养老资金发放，征地拆迁赔付款发放等等。这就意味着普通老百姓不可避免的与银行打交道。矛盾由此而来，而柜台便是多数矛盾的爆发点。 先说说下班问题，很多人想不明白为什么5点下班我4点59进银行就不给办了。柜台下班没你想的那么简单，不是到点走人。下班之后，要盘库，看钱少没少，多没多。必须精确到分。要整理凭证票据，看有没有少票少签名少资料。票要编号要上缴。如果存钱人多还要捆扎上缴，如果取钱人多还要申请调款。存取机要清机要加钱。关键是要在库车来之前把钱，重空和印章放入款箱，以便拉走。要是进来一个办复杂业务的，好，给办了，加班到8点，一家机构不准时签退，那总部机构也签退不了，好，所有人都等着下班，大家都不用回家。柜员也是拿工资的普通人，下了班也会跟朋友有约，也会给家里孩子做饭，也会忙于自己的事情。你又何必执迷于4点59分进银行办业务呢。遇到急事，合情合理也不在乎晚下班这几分钟，但请不要没事找事。 银行的各种规章制度都是从一些事情的经验上汲取出来的。有人说证明不了自己是自己还得要身份证？不好意思没有身份证你确实证明不了你是你。为什么现在办业务需要提供各种资料？还不是因为银行之前吃的亏太多了，亡羊补牢。 银行那么多窗口为什么只开一个两个？ 首先，内勤人员就那么多，主管会计窗口也并不对外开放。一家网点柜员最多就3个4个这几个人要协调好休假，反洗钱系统，反欺诈系统，预警系统，及各种各样的兼职岗位。 |
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以前做柜台的时候，遇见的事儿 一阿姨来取定期，利息有尾数，1毛5分，营业厅里全是人，快手快脚的给阿姨本金以及利息，1毛5分进位2毛。 阿姨拿上钱，看了两眼，开骂：我不是1毛5分的利息吗？5分钱去哪里了？你们银行就是吃这5分钱富起来的，就是吃我们的血汗钱，你们就是比外面做J女的还赚钱！！ 阿姨全程没有停顿，不容我插嘴。我闭眼深吸一口气，礼貌的和阿姨说，阿姨你的1毛5分，我已经付给你2毛了，你这边想补回差额给我吗？ 阿姨翻白眼，离去 我翻白眼，目送阿姨离去 提问，为啥阿姨这样傲慢 |
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是啊确实太傲慢了。 银行应该： 1、朝八晚八，周末无休，中午不吃饭不休息，不喝水不上厕所，全年365天开门解决客户各种问题。 对，除去年龄大的柜员，现在在柜台坐的给你办业务的可能是985、211的本科生，要么也是重本的本科生，寒窗苦读二十载天天被叫服务员，还要忍受客户办不成业务的负面情绪和国骂，忍到女员工不同程度有甲状腺结节和乳腺疾病，男员工下班烟不离手，忍不了的各种通报处罚写检查。 作为网点负责人，有时候客户骂的实在难听，我劝客户换位思考一下，如果你的孩子现在是这种情况，你肯定不忍心他被客户这样骂的，客户说，我才不会让我家孩子来当柜员呢。 是啊，客户都知道不让孩子当柜员，当柜员受气，但是不影响他们因为制度不允许或者资料不全，让他们隔着玻璃指着女员工问候人家几代人。 2、不用带身份证，也不用核实身份，只要知道密码，想取多少钱取多少钱。甚至被客户投诉到人行和银保监后，连密码都可以不输，直接取款。 可以哇，我们巴不得这样呢，普通的重置个密码还好，几分钟搞定。碰到非身份证办卡的，比如护照；老人行动不便来不了，非得银行员工上门核实以后家人代办的；说个不恰当的，银行卡本人死亡的，一个业务处理起来没个十天半个月办不完。 希望以后直接出个政策，银行可以按客户要求办业务，客户给银行签个免责声明，出啥事办业务的客户自己负责，再公正一下。然后以后出事了，遗产分配不均了子孙闹矛盾了啥的，别TM来找银行，该找谁找谁去。 3、不用管GAJ下发的各种涉案银行卡管控信息，人行的反洗钱提示，解除各种银行卡和信用卡的用卡控制。 银行啥也别问最好，客户让咋解除咋解除，网银也不用设置限额，涉赌涉诈了，黑钱洗白了，要不回来了，别来找银行就ok，银行没有权限管你咋用卡，你想咋用咋用。也求那些来解除银行卡管控的，回来你们真被JC叔叔抓了，麻烦务必交代清楚，给你办业务的银行人你们真的不认识，可别给银行人也逮局子里了。 所以，银行人让你提供辅助资料进一步识别你个人信息的时候，别废话别反感，银行人最期待你啥事儿也没犯，这样十几分钟给你办完业务送走我们最高兴。 4、员工应该无视各种制度各级检查要求，堵上自己后半辈子的职业生涯给各种无法明确身份的闲散社会人员办银行卡，随便他们怎么用。 然后眼看着刚成年的小屁孩儿从银行办完卡，出了门几百块钱卖给门外等着的同行男子，再高价转几手卖给缅北的诈骗团伙，把你亲戚朋友攒了一辈子的钱骗干骗净。 没问题的，希望最后涉案账户查到银行的时候，务必帮银行人说一句，我不认识这个银行的员工，他已经再三警示我了，是我自己贪图小利，非要知法犯法的，银行人没犯帮信罪。 …… 回答不到一天，关注度貌似不低。发布的时候犹豫要不要关评论，因为我知道现在社会因为疫情影响，经济下行，对银行的敌意只增不减。后来想想估计同行同病相怜的不少，但是在银行受委屈的客户更多。欢迎大家评论，但是请文明用语，作为银行一线最普通的从业者，也想借着知乎平台给大家多展示一下我们工作的日常，少一些敌意，多一些理解。 我作为网点负责人，不论轮岗到哪个网点，跟员工灌输的思想一律是，客户到咱们这里来，都是寻求帮助的，咱们能处理的，不推诿不拒办，不是本网点处理权限的，也一定帮客户问清楚接下来的处理流程，让客户少跑趟，做到客户来我们网点尽量满意而归。所以，从业这几年，因为帮客户处理各种疑难杂症，最后和客户成为朋友的不下三四十个。非常能体会到客户跑了几个网点业务办不成的无奈和生气，也更理解客户到店以后听说办不了业务的崩溃和情绪失控。 但是也想请客户们明白，你的业务没办成，大概率是资料带的补齐，或者不符合业务的制度流程。银行制度是总行制定的，每一条制度后面都是血和泪的教训。作为一线员工只能遵从不能逾越。随着监管部门的增多。监管要求也越来越严，朝令夕改已经不是一两次了，上午还能办的业务，随着紧急通知下午就改了业务流程，还要应付各种明察暗访。业务还不能犯错，员工精神高度集中，一天下来，头昏脑涨的。天天如此，不说精神状态不好，身体各种小毛病也是不断。 今年上半年银行业绩刚公布，又是商业银行领跑工资的前几，不知道股份制怎样，四大行一线网点员工的工资真的不高，我们确实是被平均的那一部分。干到中层以上的领导可能有部分是拿钱不干活的，或者不懂业务瞎逼逼的，但是一线员工确实是地位最低，工资最低，背处分最多的那一部分人。 套用我另一篇回答的结束语，人生而为人，没有谁想难为谁，都是为了生存～ |
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谁给了客户这傲慢 |
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第一集： 今天来了一个客户拿了一张银行卡跟我说存5000元钱 他存完钱之后签完了字，点了确认，他发现 他存错了卡。 他说，哎呀！存错了。你怎么不告诉我呢？骂骂咧咧的。 你给了我银行卡，你给了我钱，然后钱存错卡了，你还骂骂咧咧的赖我？我是你爹还是你妈，凭啥要受你的气，凭啥就要忍受你的指责？ 谁给了客户这傲慢，好好做个人不行吗？怎么这么不讲理呢 第二集： 今天又来一对夫妻，银行卡被锁死了，境外汇款，快进快出，交易不明。 他们说：是外甥女给我们汇的钱，我外甥女在外面开公司，赚的辛苦钱。你们网点为什么给我们把银行卡锁了？我们都是正常交易，你们赶快给解锁！ 因为他们之前来网点好几次了，几天就打一个电话，我们同事之前也给他解释过了，每次都解释三五遍，依旧是无理取闹。 他们说：他外甥女在国外赚钱，但是汇款的户名是个男的，他们又说：是外甥女婿。让他提供资金来源，他们接着说：外甥女婿现在在国外呢！最后说，让他提供交易明细。他就给他外甥女婿打电话了，通话的时候他外甥女婿说，他现在在国内呢，提供不了。 明显连口供都对不上，还在那胡搅蛮缠！又问他：外甥女不给他爸他妈汇钱，给你一个舅舅汇钱？他说：他爸妈在农村。 跟农村有啥关系。。。 后来过了十分钟，也不知道怎么鼓捣的，还真搞到了汇款明细，我们领导也嫌他们实在是太麻烦，太墨迹，就让我给解锁了。也没给销户，我可生气了，怎么，越不要脸的人越能墨迹的人，怎么还能得到越大的利益呢！但估计解锁了，就又得给他锁定上。他还说呢，我这个解锁了，就不能在锁定了吧？我们说，只要你的交易不触发风险，就不能被锁定。他说，我这交易正常怎么就触发风险了呢？你告诉他们别锁定我银行卡！ 谁给了客户这傲慢，怎么别人都不触发风险，就你触发风险，怎么别人的银行卡都不锁，就你的银行卡被锁。如果你违法乱纪，警察就不能抓你了？你扑通两下跟警察说，你抓我的态度不好，我要投诉你，警察就得进到监狱跟你道歉，减轻你的刑期，只为了让你撤诉？ 第三集： 今天早上刚开门，一个中年妇女来到了网点 她说：今天有一个银行给我打电话，说我贷款没扣走，现在欠了八百块钱 大堂经理帮他查询了一下，发现他的银行卡属于临时挂失的状态。 他说：我的银行卡怎么挂失了呢？不是我挂失的啊？你们银行也太不安全了，怎么能直接把我的银行卡挂失了呢？ 接着他到了我的窗口，接着说：你们怎么回事？你们这真是太不安全了，我这里的钱不能存在这里了，真是太不安全了。 我查询完跟他说：你的银行卡是打的客服电话，口头临时挂失的，挂失的时候不用你本人来到网点。有没有可能是你家里人给你挂失的？因为有银行卡和你的身份证号是可以临时挂失的。 他说：没人给我挂失，我的卡就一直在我身上了，没给别人挂失过，就是你们银行，没人知道我的身份证号。 我：那我给你解挂了，后来我让他签字，单子都打出来了。我说：完事了，现在银行卡可以用了。 但是他就沉浸在自己的世界里出不来了，他还说：那怎么办啊？你们给我解决啊？你们银行真不靠谱，你们银行不安全，你们银行背着我给我挂失了我的卡，没人挂失我的卡，就是你们给我挂失的！你们这么大的银行，怎么能这样呢这里！你们现在赶紧给我处理了，我不存了。 我：已经给你解挂了，你现在能用了。你打一下客服电话，问问是哪个手机号给你办理的挂失，再给你的贷款行打一下电话，把贷款还上。 然后我就听到他打电话，但不知道是给哪个部门打电话，就说，银行给他的卡挂失了，打了一个小时吧，后来大概11点左右，我才没有听到她的声音。。。。。 后来十二点多吧，我中午去吃饭了，回来后又听到了一个熟悉的声音：我的银行卡没挂失，不是我挂失的，你们银行太不靠谱了，以后可能不能往这个银行卡里存钱。 我们另一个窗口的柜员给他还贷款，找他要账号，他说，他没有账号，后来追根究底又问了一下。 原来贷款行给他打电话了，但是他说，那个人是骗子，因为贷款行给他账号，让他往那个账号里存钱了。 后来我们的那个柜员实在是听不下去了，又给贷款行打的电话，问的贷款行，给贷款行气的。说他给她们打电话，磨叽了一上午，然后还不听！还说我是骗子！ 现在下午两点了，他还在那个窗口，还在嫌弃我们银行给他自动的办理了挂失业务，质疑了安全，并取走了他的1551.82元。 谁给了客户这傲慢？银行闲的啊？跟你无冤无仇的谁没事闲的给你挂失卡？吃饱了撑的啊？一天天的赖赖赖赖赖！啥都赖银行！咋的？你要是下岗了，是不是还得银行没有给你发工资？吞了你的钱呢？ 第四集： 今天上午来了一个30左右的女人，把他的银行卡递给我后说：给我取1万4。 我：你的卡里只有1万3 她说：我要取1万4 我说：你卡里没有那么多钱，取不了1万4，你最多能取1万3 他说：不能啊！我在ATM那查询是1万4啊！大堂经理看了看他,又看了看她手里的钱。说你刚才不是在ATM机里取钱了吗？ 她看了看手里的钱，然后说：我就要取1万4。 我踏马，我说：那你手里是多少钱 他开始一张一张的数：他说：你就给我取一万4就行。 我说：你刚刚是不是从ATM机里取了1000块钱了 他又想了想：是的 我说：那我给你取1万3，加上你刚刚在ATM机里取得，一共就1万4了，对不对！ 他说：那行 终于给他取完了，我以为结束了，结果听到啪嗒一声，一看，他又扔进来一张卡。 谁给了客户这傲慢？出个门能不能带点脑子？靠猜给你办业务啊？ 第五集： 这个更气人，今天早上来了一个男的，进来，啪，把卡扔进来了。 我问：你好，你要办什么业务 他：不吱声 我问：你好，你存钱还是取钱 他：我要存取钱 我问：你是要存钱还是取钱？ 他：我要存取钱 我问：你有几张银行卡 他：不理我 我把卡放在设备上，点了取钱，让他输入密码 我：你卡里有81785.84元，你要取多少 他：我要剩5万 我：好的，你零钱取吗？ 他：我要剩5万 我：好的，那你就取31785对吧？ 他：我取3万 我：好的，那就剩51785元 我输入完了，他说：我取31700元 我说：好的 我又输入完了，他又说：我取31750元。 我说：你到底要取多少，你说一个准确的数 他说：我不是都说完了吗？你就给我留5万。 我说：行，你说取多少，我就取多少，我们没有义务给你算数。 他还生气了，赶紧把钱给他了。然后他还不走 我说：业务办理完了，你可以走了。 他还是不走，站在了双屏设备旁，我估计他可能想给我一个差评。但我们网点没有设置评价服务。他的愿望落空了 谁给了客户这傲慢？真TM有大病！怎么的，你来我就得供着你呀？你自己不长脑子说话，你一会一个一个的来回变，我就得听你的，顺着你，毫无脾气的对你，你最后还觉得你自己有理，还是我态度不好，你以为你是玉皇大帝呀？玉皇大帝都不带这样的，是个什么东西呢？ 第六集： 今天下午来了一个40多岁的男的，我正在给人家办理定期存款业务，十万，这个男的就要插队，他想取40块钱。 他说：你先给我办 但是人家那个业务已经办了一会儿了，系统也退不出去，如果退出去了的话，之前的业务就都白办了。 我说：你就排他后边，等他办完了就给你办了。 他说：你就先给我办呗 我说:他这个业务没办完，我退不出去，不能给你办 这个男的就在旁边嘟嘟囔囔的，人家输密码，他也在旁边看，人家签字他在旁边瞅，就一直在人家客户旁边晃悠，可烦人了。 他在旁边一直说给我60块钱，然后他取40块钱，我给他100块钱。我听到了，但是我就当没听到一样，真是有点啥大病。人家的业务办不完，我还能给你办业务？ 最后我在唱收唱付的时候跟那个客户确认金额，存期，签字的时候，这男的又说了：啊，他这10万块钱什么时候能办完呢？他的金额这么大，你先给我办，我这个金额小。 谁给的客户这傲慢？一说话好像别人欠你一个亿似的，你是黑社会老大哥呀，跟谁俩吆五喝六的，你以为四海之内皆你妈呀，谁都听你的。喊两嗓子你就以为别人都怕你了，就以为你是世界的中心了，所有人都得为你让路，为你服务了呗？ 银行是你家开的呀？你插队你还要有理了？你让我干啥我就干啥呀，有没有点公序良俗，知不知道什么叫先来后到？人家比你先来的，就是在这边办一个小时，你在他后边你也得等，那要照你那么说，你取40块钱你要插队，那别人取10块钱那你也别办了，那网点也别排队了，谁取的钱少谁就在前面呆着呗，不知道脑回路是咋长的？咋那么大脸呢？ 第七集： 今天下午来了一个五十多岁的女的，一进门大堂经理就很客气的问他：你好，你要办理什么业务。 他理都不理，风风火火，大步向前的就走到了我后面的柜台口，说：你把我的卡给我 当时后面的那个窗口还有人在办业务，那个柜员愣了一下，就问他：什么卡？ 他说：你收走了我的卡，赶紧给我 我同事说：我啥时候收你的卡了？ 他就开始说脏话，然后说：你上周拿走了我的卡！ 我同事问他说：我怎么拿走的你的卡？在那里拿走的你的卡？ 他说：就在这，你就坐在这，你踏马的偷我的卡。 我同事一头雾水，每天一百多人，他完全不记得上周有这么个人，更不记得他的卡是不是因为在这销户了？他还想询问更加细节的时候 他又开始骂了：你偷我的卡，还偷我的钱，你怎么那么缺德。。。 然后他就边骂边往出走，越骂越难听，留下了一群懵逼的我们和刚刚在我同事窗口办业务的客户。 后来我的同事们说，这个女的是个神经病，几乎每个月会都来骂一次。不是骂人的那种精神病，是真的有病的那种病。 这个客户不傲慢，只是单纯的有精神问题，这比傲慢还可怕，精神病在发病期打人都是不犯法的。怪吓人的！ 第八集： 今天来了一个老大爷，他要取钱，但是他听力不太好，但是人比较客气。 我说：大爷你取钱啊？ 大爷：啊！啊！我取钱呐！ 我：大爷你取多少钱啊？ 大爷说：啊啊，对，我取钱。 我说：行，大爷，你输密码吧！ 大爷说：啊？我取钱！ 我（扯脖子喊）说：大爷，你输密码！密码！ 大爷说：啊？啥密码啊？密码是多少多少！ 我说：大爷！！你得输密码！！按那个键盘！！！按键盘上面是123你得自己输！！！ 大爷说：你说啥？我听不见！ 我说：密码！！！键盘！！！点！！！ 大爷说：啊，输密码啊！ 终于密码输完了，我说：你卡里1980,你取1900呗？ 大爷说：姑娘啊！你说啥！我听不见啊！！！ 我喊：大爷，你卡里1980，你是不是取1900啊？ 大爷嘿嘿一笑，说：嘿嘿嘿，姑娘啊，我耳朵不咋好使，你再说一遍呀！ 我又说了一遍，然后看见大爷还在那嘿嘿笑。不说话。我就直接给他取出来1900，把钱和卡和单子都给他了。 然后大爷说：哎呀，姑娘啊，完事了啊？ 我说：完事了，大爷！！！ 大爷说：啊？你说啥？嘿嘿嘿嘿 我说：大爷！你可以走啦！！！走啦！！！大爷拿着拐杖颤颤巍巍的跟我们的同事，保安挥了挥手，边挥手，边憨厚的笑着：嘿嘿嘿，岁数大了，耳朵不好使了。 虽然我这扯脖子喊的，脑袋都缺氧了，但我也没生气，也没觉得谁和谁傲慢。这个大爷给我的感觉就是家里得老人，很和蔼，虽然他听不到话，你很着急，你跟他沟通很累，但你不会觉得傲慢。 只会觉得，咱们以后老了，都会走到这一步的！并且希望下次如果可以，找个孩子陪着。 第九集： 今天进来来了一个三四十岁很平常的女人，进门后，在我窗口坐下，跟我说:我要还贷款 我说:好的，你的贷款账号给我 她说:什么是贷款账号，我没有 我说:行，那你平时都用啥还款，用银行卡吗？ 她说:我不知道啊，我没有银行卡 我说:你身份证呢，我给你查查吧（我们是一个分理处，网点没有贷款业务，平时跟贷款相关的就是帮忙往里存钱） 她说：身份证啊，我没带啊 我说：那你身份证号给我 她说：我记不住啊 我说：你有照片吗？照片也行 她说：哦，那我找找 终于，找到了，然后给我照片了，我就给他查到了账号和卡号，我就把卡号跟账号都给他抄下来了 我说：你可以还钱，这个是你的账号，里面是1331.64一期，你怎么还，你是给我现金还是有银行卡 她说:哦，那你就给我还上吧？ 我说:？？？我搁啥给你还？你啥也不给我 她说：啊，你就给我还上就行，我没带现金 我说:那你想要我咋给你还，我给你垫上啊 她说:啊，不能吗？ 我的母语是无语…… 我说：不能，在么给我现金，在么给我一张有钱的银行卡。 他说:哦，那行，那我微信扫你 我说:我们不能微信支付 他说:那我微信扫你，你就收了不就是现金了 我说:我们银行不允许员工跟客户有交易。你要是实在没钱，你就去外面，换点现金回来。 她边往出走边嘟嘟囔囔:啊，你们银行怎么回事，可真是麻烦，怎么还个贷款怎么还这么多事 ？？？我真踏马！！！我真踏马服了！！！大姐！脑子是个好东西，麻烦你出门带一带一问三不知，要啥啥没有，你是怎么做到又无知，又理直气壮的呢！！！ 就是连三岁孩子都知道，你买东西，你得带钱吧，你还钱你得带钱吧，你要往账号里存钱你得有账号吧，你得带钱吧，你要还贷款，你总得给我点啥吧，啥也不要，就纯靠嘴啊！在一个咱就说，你也老大不小的成年人了，出门办事最近基本的身份证你得带吧 还麻烦，你干啥了，怎么麻烦你了，你自己啥也没有，啥啥都得现查，人家还贷款的，一分钟不到，你这十分钟都整不完，你不考虑自己的问题，还觉得银行麻烦，你就寻思，你往这一坐，啥都呼啸而来，只要你意念一动，房子票子，车子，都排队，跪下来求你要他们啊。还贷款就靠嘴就能还上呗！服了，我还嫌你麻烦呢，碰到这么个东西，不是生气，就是无语，真他妈无语 第十集: 发生在同事身上的事，那天早上接了一个电话，一个女的预约取钱，取五十万，刚好那天有钱，同事就说，可以取，你下午来取吧，但是都是五十元的，能接受吗？ 他说:行，可以，下午来了，把取钱的定期存单给我了（纸单，上面有到期时间） 我看了看定期存单，我说，你这个单子上是7月3号到期，今天是7月2号，你要是取的话，你这三年的利息就没了，就按活期算了，你在等一天，明天再来吧 她一下就炸了！！他说，啊，我特意打的电话，是你们说的能取，能取，我才来的，啊，我离的可远了，来一趟可费劲了，那你们这不是溜人呢吗？然后他就开始骂接电话的那个小姑娘，说:他说能取的，啊，现在又不能取了，你们能不能靠点谱啊，这不是溜人呢吗？ 我说：你要想现在取，也可以，就是利息没了，你要同意，我可以现在就给你取。 他说：啊，那我取什么，那好几万就没了，我不取了 接电话的那个小姑娘就跟他说，你定期存单你自己不看好到期日，那我哪知道你存单上到期日是多少？你问我有没有钱，那我有钱，钱给你准备出来了，你怪得着我吗？ 傲慢指的并不是谁会不会业务，更不是需不需要培训，而是指一种最基本的社会礼貌，不眼高于顶的瞧不起任何人，也不把别人说的话当放屁，而是做个讲文明，懂礼貌的社会核心主义价值观的普通人。 你们去银行十次，有一次让不开心了。就放到网上吐槽。看到大家附和，就都觉得自己有理了，都是银行的错，就产生了群体效应，就越来越有优越感了，就越来越爱吐槽银行了 我们在银行，每十个人就的有一个奇葩，我们放到网上吐槽就不行？你对银行不满意你换个地方找优越感，找共鸣去？又不是我让你不满意，都有自己的发泄渠道，然后我们吐槽也不行，咋滴，人权都没有呗，说话都不让说呗，还要被人骂清高，骂丫鬟。大清早亡了，我爱说什么说什么，我爱骂谁骂谁。给你欠的，别天天把你自己看的太高了 以为世界都是你的，都得合你心意 觉得你自己占到了道德的制高点，可以在网络世界随意的指点江山，也不看看自己是个什么德行。还宫心计，甄嬛传，怎么地，不舔你就不行？你就做个正常人，我也做个机器人，咱们就安安静静的把事情办好了不行吗？就非得鸡飞狗跳的？然后你闹的鸡飞狗跳的还不让人说，最后还得骂，谁让你说我鸡飞狗跳的？那人哪能没有鸡飞狗跳的时候？ 最后：只要人人都献出一点爱，世界还是美好的人间。祝愿大家每天都开心 |
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--------------分割线-------------- 最可怕的是：每天都有这样的奇葩！ 附：之前在别的回答里看到的柜员日常 来了就插队，排队不叫号，叫号不听号，过号发脾气 问啥不说话，办啥不知道，证件没带齐，你咋不早说 密码不知道，咬定没密码，就是这个啊，没带身份证 签字签谁名，是签我的吗，签在哪位置，为啥签不上 身份证没带，照片可以吗，那上面有号，我不是本人 说话听不清，你什么态度，我要找行长，我要投诉你 最后：谁给了银行这傲慢 3+7在什么情况下等于=2 在国庆碰上中秋，做柜员的时候 （谁给了银行这傲慢 ） 啊啊啊啊啊，气死了，气死了，气死了，要发疯的一天，这假休的，这网上休6天的还在那铺天盖地的骂，谁来救救孩子，基层太难了，加班费也没有，假期也没有，钱也没有，就事多。我要疯了，啊啊啊啊啊啊啊 论：如何保障银行基层员工的权益 答：挺着 -----------分割线------------ |
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