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[商业财经]京东集团宣布「超 2 万名京东一线客服全员平均涨薪超 30%」，哪些信息值得关注？ |
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每经AI快讯，据京东黑板报消息，京东集团2月5日宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。 京东集团：超2… |
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正确的做法从来都是给普通员工谈钱，因为他们真的很需要钱维持生活。 给高管谈梦想，因为他们要的是更大的杠杆与野心。 东哥只是做了一件正常的事情。 不正常的是那些反过来的公司。 |
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原来刘强东喊“兄弟们”不只是说说而已！ 在现在这种环境下还能加工资，大强子也算厚道了 。 记得刘强东之前在回应员工时说过，不会让大家躺平，要一起努力走出谷底。 这不，涨薪的好消息就来了，在这个大家都在谈论经济压力的时候，京东能做出这样的决定真挺难得的！ 不像现在有些老板真的是太抠门了，光想着让员工为自己拼命多赚钱，就是不舍得给员工多发一分钱工资。 只能说现在有良心的企业家太少了，才让刘强东这么突出！ |
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不得不说，他对家乡人和普通员工真的无可挑剔！ 近日，刘强东还购买了1000件羽绒服和大礼包送给村民。 他的老家光明村，有6000多人，常住人口有1500人。 书记表示：如今光明村就业率达到100%。 所有人都在刘强东的帮助下，解决了就业问题。 有文化，没文化的，全部都进入了京东就职。 |
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这也不是第一次了。 早在2015年，他就曾在新年期间给光明村的百姓发了大红包，每个60岁以上的老人，他都给了一份一万元的过年红包。 |
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这些年，刘强东扶持的不只是光明村，更是整个宿迁市。 他曾说过一句话：我是从宿迁出来，如果我不带头回去投资，还有谁会去呢？ |
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早在他的公司京东成立之初，他就已经开始为他的家乡做出了巨大的贡献。 他在宿迁市设立了扶贫基金，一直在帮助那些贫困的家庭。为了改善家乡的教育环境，他还给来龙镇的小学提供了校车，并设立了奖学金。 刘强东更是深知“授人以鱼，不如授人以渔”的道理。 他一直坚持为宿迁当地的人提供就业岗位。 在京东客服中心落户宿迁之后，刘强东带领着京东的客服团队在当地展开了大规模的招聘，为宿迁当地的人提供了大量的就业机会。 同时，他还以京东的影响力，吸引了更多的企业进驻宿迁，带动了当地的经济发展。 项羽说，衣锦不还乡，如锦衣夜行。 刘强东说：当年500块钱和76个茶叶蛋，我要用一生去偿还。 刘强东，是出了名的苦日子出身。 他出身苏北宿迁的来龙镇光明村，父亲跑船讨生活，家境清贫。十岁那年，刘强东才第一次见到电灯。 待到高考结束后，也正是光明村父老乡亲凑出来的500元和76个鸡蛋，刘强东才得以去人大读书，那份乡土情结，就此在刘强东心中刻下深深烙印。 |
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你看，人家还真是记着当初的承诺的！ |
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中国的科技大佬们，刘强东是为数不多的真正出自寒门，更多的大佬出身是富裕家庭。 正因为刘强东是农村出来的，才能做到“穷则独善其身，达则兼济天下”。 很多人喊他一声“东哥”，真不为过，更多的是敬仰和尊重。 |
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其实很多人不知道，客服行业正在面临“大洗牌”。 2023年最大的一个科技新闻是GPT代表的大语言模型，国内的各大科技公司都已经跟进，而这块最前沿已经进入商业化的就是“AI客服”。 对比过去只能机械的按照“脚本”或者“按键应答”，新一代的AI客服已经可以像GPT一样给予企业本地化训练和人类语言训练，给予用户非常贴近人类的应答。 从新闻看，这几年京东也是很早就开始布局AI客服的企业。早在2020年，就有相关的“只能情感客服”的应用案例。 |
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现在的AI客服，甚至已经开始覆盖“售前推荐、售中咨询、售后服务、长期唤回”等多种功能，已经可以根据用户非常模糊的电话语音或线上信息，来精准给出推荐和信息。 那么，为什么一线客服还涨薪了？ 这就是和很多人预想的不一样结果。大部分人担心的是AI来了，不少基层岗位开始大规模裁员了。 实际上，任何技术都不可能一蹴而就，在技术还没有达到100%替代人类的时候，反而会让行业呈现出一种“人类优势”现象。 简单说，就是和AI对比，人类的部分“闪光点”或者说“机器不可比拟”性比提高了。而借助AI，整个行业市场更庞大、繁荣了。 如果还有点听不懂，我们来用客服举个例子： 以前，可能某网站有一亿用户，每天的客服接电话量是十万个。每个接线员只能拿出来10分钟服务一位用户，而且还不能提供太好的服务。 很多人打了电话发现问题没解决，以后也不找客服了，去线下购物或者别的网站了。 现在，借助AI的帮助，每天可以服务一百万个基础的咨询，其中95%的普通问题能得到解决，剩下五万个无法解决的“复杂”问题被转到人工服务。 每个接线员可以用20分钟来给一位用户提供深度解答，让他们得到更满意的反馈。 不管是普通用户感受的反应速度上，还是“复杂问题”用户的“最终解决”服务体验上。都比以前提升了。 而且真人客服比以前有了以前有了更强的不可替代性。 因为客服这个事情对很多“复杂问题”用户来说，所需要的甚至不是解决，而是情绪价值。 如果他只是想要个商品答案，AI和真人给出的答案没有任何区别，能解决问题就行。 那么什么问题不容易得到解决呢？ 比如个性化定制，比如产品投诉，比如对账户里面虚拟卡券的使用问题，这些都是比较复杂的问题。 而实际上，很多这类问题只要有个轻声细语、耐心温柔的客服再和你沟通，人们的满意度就会上升。 说白了“AI技术的出现，让人类客服可以去做体现‘人类服务价值’的事情”。 虽然一方面对客服的要求提升了一些，但另一方面也避免了客服日常纠缠于大量简单的低级咨询中，能把情绪和时间投入到更针对性服务的领域。 我们为什么觉得银行、空乘、保险的服务人员态度都很好，很温柔舒服？ 一方面是产品价格本身就高，零一方面就是他们大多回答的都是需要一定技术和知识含量的问题，所以职业收入高，员工挑选门槛高。 而在比如售票窗口、普通服务员、卖菜摊贩等低要求服务岗位，和客户日常都是重复的简单询问，反而心态疲惫，回答简单粗暴，经常态度很差，岗位的收入也不会太高。 所以，电商客服“涨薪”的背后，实际正在迎来一次“优胜劣汰”的洗牌。 这次涨薪30%，可不要以为是原地涨薪，提高“铁饭碗”客服的待遇。 而可能是优胜劣汰，未来达不到“人类客服”标准的将被淘汰。留下的必须体现出“超过AI”的服务价值。 |
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就在京东宣布涨薪的两天前，淘宝官方发布了《关于新增淘宝网卖家客户服务规范的公示通知》，也提出要明确卖家在交易链路中的责任和违规处理结果，提升客服质量。 前几天和一个做技术创投的朋友聊天，问21世纪什么职业AI取代不了？ 答曰： 1.已经被工业化技术“攻陷”过一次的职业 比如： 绘画——已经被相机“攻陷”过，从“记录价值”变成了“艺术价值”。 演奏——已经被电子音乐“攻陷”过，从“配乐价值”，变成了“艺术价值”。 手工艺品——已经被工业产品“攻陷”过，从“使用价值”，变成了“观赏和收藏价值”。 2.具有“人类服务价值”的职业 说白了就是“用人服务显得非常高级或贴心”的职业。 比如门童、餐厅服务员、捏脚技师、空姐/哥、实体店服务员、培训教师、健身房私教等等。 未来等AI再发展几年，可能还会包括“人类司机”、“人类客服”这些被AI大规模取代的职业。 正因为到时候普通提供服务的都是AI，能用真人当司机、真人当客服，才显出了格外上档次，有逼格。让消费者觉得他们家服务好，物有所值。 到时候您用打车APP，可能不单是选“拼车”、“专车”，还要选“AI司机”还是“真人司机”。 凡是写上“真人服务”的一定更贵。 |
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为知友们提供更多信息： 京东又宣布涨薪！这次是2万多名一线客服，平均涨超30% 据京东黑板报消息，2月5日，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。 |
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京东表示，京东客服成立于2009年，目前已发展成为行业内规模最大的自营客服团队。除了为全员缴纳“五险一金”，京东建立了一套多维度的福利关怀和人才发展机制。 值得注意的是，据每经网此前报道，《每日经济新闻》记者从京东方面获悉，自2024年1月1日起，京东零售所有线上业务同事，原月度绩效工资、浮动年终奖均增加到固定薪酬中，享受4倍月薪固定年终奖，调整后年度固定薪酬涨幅接近100%。 从此番薪酬调整的细节上看，京东选择大幅加大对以京东采销为首的一线业务员工的固定薪资，提高业务人员的基础待遇。 去年12月28日下午，京东发布采销召集令，号召“游历在外”的京东采销兄弟“回家”。京东表示，京东采销回归公司后，福利司龄继续累计，司龄补贴、住房保障基金、继续教育、老员工专属称号、员工救助基金等都将延续。新推出的零售采销薪酬新政策，也同样适用，回家即加薪。 据界面新闻，京东上一轮大规模涨薪还得追溯到2021年，京东宣布从2021年7月1日到2023年7月1日，用两年时间，将员工平均年薪由14薪逐步涨至16薪，且从公告当月开始直接涨薪两个月。 2022年11月22日，京东创始人刘强东在给全体员工的邮件中表示，要对员工和高管待遇推行“一升一降”措施。高管待遇方面，为提高基层员工福利待遇，同时尽量减轻公司压力，自2023年1月1日起，京东集团高级管理人员的现金薪酬降低10%-20%不等，职位越高降得越多。员工待遇提升方面，京东计划逐步把外包员工转化为德邦自己的员工，确保外包员工也能享受自有员工的五险一金待遇。 当下，电商行业进入一个全新的竞争阶段。作为一个见证中国电商行业从无到有发展的平台，京东过去在自营、物流等方面都作出了引领性的贡献，但不可否认的是，京东在当下的竞争环境下也遭遇了一些挑战。今年年初，刘强东在内部召开零售集团大会时首次提出低价改革。这次低价改革可谓是京东在新竞争环境下的一次自我革命，京东要抛弃原来的固有思维，提升全公司的创造力和战斗力。而京东自我革命的核心思路就在于重视人才——无论竞争环境如何变化，归根结底是人才的竞争。 |
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每日经济新闻 资料图 京东集团三季度财报显示，2023年第三季度实现收入达到2477亿元，同比增加1.7%。具体到细分业务，三季度其零售业务的营收为2121亿元，同比增0.1%，而上一季度增速为5%。商品收入方面，京东第三季度商品收入1953.04亿元，同比减少0.9%，其中，电子产品与家用电器商品的收入增幅停滞，日用百货商品收入则为759亿元，同比下降2.3%。服务收入达到524亿元，占整体收入的比例达21.2%。三季度，京东集团净利润为79.36亿元，同比增长33.09%，Non-GAAP净利润为106亿元，同比增长6%。 此外，财报显示，第三季度，京东在人力资源方面(包括自有员工和外部员工)的总支出就达到259亿元，前三季度人力资源总支出更是高达763亿元，是前三季度净利润的3.7倍。据悉，目前京东自有员工已经超过56万人，其中包含快递小哥、采销等数十万基层员工。 编辑|王月龙 易启江 校对|卢祥勇 |
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每日经济新闻综合自京东黑板报、每经网、界面新闻、公开信息 |
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为什么东哥在一众资本家里，口碑一直不错？ 我想从这里面也能看出。他当年也是苦过来的，懂底层。他是真把员工当人看待了，就凭这一点在这个社会，我佩服他。这次涨薪，有几个关键的点： 1、京东本次涨薪的群体，是一线员工，是超过2万名一线员工，是很多企业里根本不被重视的客服岗位。 2、京东本次的涨薪方式，是全年平均增加30%，幅度很大，而且是长期的，不是一次性的。 3、京东本次涨薪的时机，放在春节之前，选在很多企业裁员降薪的大背景中，解了很多人的燃眉之急，也给很多人吃下了定心丸。 |
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我用一种业务和人力资源结合的角度来讲一下。 事出反常必有妖，有投入必然预期回报，没有预期回报就没有预算。 那么这次给一线客服大幅涨薪的预期回报是什么呢？ 我们要从京东的困境开始讲起。 如今京东的市值比不上拼多多的零头，刘强东应该是焦虑的，为此刘强东把上任仅214天的ceo徐雷给换掉了，换成了财务出身的许冉。 再结合刘强东内网发文支持员工对于公司价格政策的质疑，力挺全网最低价，就可以知道，刘强东想要这个财务ceo协助他搞出全网最低价，以扭转战略颓势。 所以12月27号京东第一波涨薪是涨的采销人员，涨薪100%。可以预期的是，采销人员将会面对更高的考核目标，需要把全网最低价做出来，以对得起这个涨幅。 说的难听点，就是这个薪酬水平足以吸引更优秀的采销人员，把现有战五渣给替代掉。 所以涨薪先不要高兴，先要看看自己配不配，不配的话，岗位还在，自己没了。 而这次给客服涨薪30%，也是一样的道理，这说明京东需要更优秀的客服。 为什么需要更优秀的客服呢？ 我猜应该是京东发现自己搞全网最低价有点不现实，可以把价格降下来，但降到全网最低价还是有点困难，这时候就需要其他引擎来带动京东这辆列车。 在这个过程中，京东发现淘系抖系和拼多多的客服都很弱，都只会说车轱辘话，所以想要在竞争中获得优势，通过客服系统升级可能会取得意想不到的收获。 具体怎么升级我不知道，但是从涨薪30%，特别是2万人这么庞大的基数来看，肯定会对客服提出更高的要求。 如果客服不胜任，那就。。。那就换一批？ 你要说别的可能强子不会，换一批强子能不会吗？ 总之，到底是强子良心发现，还是资本家的糖衣炮弹，我们看2024年京东客服会不会发生变化就知道了。 |
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就凭我楼下的京东小哥7年没换，我就得喊一声东哥。 |
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东哥为什么招同行恨。 因为他背叛了自己的阶级，背叛了资本家啊。 心里是真想为底层为家乡干点事儿啊。 看看真正的资本家在干什么。 |
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曹德旺：刘强东真恶心，真恶毒。 |
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京东物流是重资产，且不忘给员工加金，算得上与国家共进退，这就是民族资本与买办的区别。 |
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想夸夸京东和顺丰的快递小哥，这两家用了十多年，小哥接触过也有七八位，每个小哥素质都很高。 我家现在住着隔音极差的破楼，外面上楼的声音听的很清楚。 特别大声上楼，脚步声咚咚响的是我家楼上和他家楼上，你很难想象一个正常人上楼为什么那么用力的跺脚，而且全家都一样，除了坏真的没有别的解释。 其他公司快递小哥和外卖员脚步声也挺大，但顺丰和京东的小哥明显可以听出他们在刻意的控制脚步声，这样的素质可以秒杀很多人。 说明顺丰和京东的企业文化，选人标准，培训，制度都是很到位的。 希望他们的收入能对应他们的素质，我们一直宣扬的正能量就应该是好对好，不亏待优秀的人。 |
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这不比马云更值得推崇? 那为什么网络上都把马云是否回归当成民营经济风向标， 而不是刘强东呢? 忘了马云提倡996是福报了? |
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东哥故意的 他是先给高层降薪，再给一线涨薪的 这是明显跟其他公司反方向的操作 大强子有大志…… 当年亨利福特是通过反犹，涨工资，降车价，减少工作时间，反工会等一系列措施和所有资本家都拉开了差距 这些事情，你做一样就可以与众不同了 他是做了一大堆 也正是因为特别的事情做的太多了 亨利福特才超越了那些想办法控制政党，遥控选举的财团，成为了对美国影响最深刻的老板…… 所以美国有福特主义，而不是有什么洛克菲勒主义，摩根主义 以后也不会马斯克主义 实际上中国现在的经济问题，就只有一条路可以解决了 那就是先降高层收入，再涨底层收入 然后继续加休假时间和个人保障 东哥只是做了个开头 我想他后面肯定还有 甚至很快会有京东子弟学校和京东大食堂之类的东西 我现在已经开始担心，他真做了太多与众不同的事情之后，又会和在上海的时候一样被枪打出头鸟了 |
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京东比央企对员工好，我不敢说。毕竟中石油中石化发帝都三环房子。 京东比帝都国资委下一半儿以上国企对员工好，这是肯定的。毕竟工会不只是只会发卫生纸。 京东比大多数央企，国企，私企对领导们好，我不知道。因为我不是领导。 京东比大多数央企，国企，私企对一线底层员工好，这，大家都看到了。 东哥，我的偶像，能写代码，能管企业，能喝奶茶，能搞绿茶，愿央企国企私企领导都可以跟东哥学习。尤其是已经学会了绿茶的那部分人。 |
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京东一边“被毕业”，一边给一线涨薪。 前阵子是采销，这阵子是客服，普涨，大涨。 你说闹的是哪出儿？ 这就叫结构化失业。 不理解这玩意，自己饭碗怎么丢的你都不知道。 10年前，京东大战苏宁，怎么打的？ 拼得就俩字儿，便宜。 为啥京东能比苏宁便宜？ 首要原因，就是互联网公司能烧钱，而苏宁已经上市，烧钱，股价儿还要不要了？ 为什么风投愿意砸钱给京东烧？ 因为电商的运营成本，要比苏宁那种实体店成本低了不止一星半点儿。 少的这部分成本，最后都体现在价格上。 实体店背着房租，怎么跟人家打? 不过，苏宁当年有先发优势，全国1700多家门店，占据家电零售半壁江山。 用来狙击京东的武器，就是采销。 凭着自己的渠道优势，苏宁不允许厂商给京东供货，整整3年时间，京东始终处于缺货状态。 所以，后来京东融资要干掉的，就是苏宁。 这场旷世大战，冲在一线拼刺刀的，正是采销团队。 为了彻底打垮苏宁，京东甚至把苏宁门店周围所有广告牌全部买下，换上京东。 可见已经白热化到什么程度。 10年后，拼多多异军突起，市值远超京东，又是凭什么？ 还是那俩字儿，便宜。 零售行业，各平台商品高度同质化。 一个电视，你卖1999，人家卖1899，我就会去人家那买。 什么用户友好，什么会员忠诚，扯那些臭氧层子都没有用。 我就认准那100块钱儿，谁便宜我就是谁的用户。 互联网发展到今天，什么产品、运营、战略，都得往后站。 现在是白刃战，中后台的老爷们再牛，还能撸起袖子跟人家拼刺刀？ 高管大老爷还讨论什么战术战略？ 到了这个节骨眼儿上，战术就俩字，降价。 价格降不下来，活着都成问题，战略还有什么可讨论的？ 京东大规模“被毕业”，过去没多久，该不会都忘了吧? 裁的大部分都是中后台，产品、运营、程序员。 盖房子需要设计施工，工地上全是农民工。 等房子盖好了，你看院子里还有工人吗？ 维护可不需要盖房子那么多人，多余的都可以“毕业”了。 工人走了，还留着包工头儿干啥？ 一块儿“毕业”就完了。 程序员是工人，产品运营是设计，高管就是那群包工头儿。 那么谁住进新房子呢？ 当然是一线采销人员，他们才是真正的业主。 打起仗来，真得他们往前冲。 前阵子双十一，京东居然被李家琦联合厂家给告了，说他们售价低于协议。 如果真是违反协议卖低价也就算了，关键是京东可是用自己的钱补贴。 我自己愿意给消费者钱，你还管得着了？ 打了一辈子价格战的刘强东，当年苏宁阻击都硬刚过去了，没想到时至今日，反倒被人家碰瓷儿。 反正换做是我，我是忍不了。 所以后续才会有那么多好戏，京东跟李家琦算是杠上了。 但静下心来想一想，以李家琦的体谅，凭什么敢叫板京东？ 原因只有一条儿，人家协议签得好。 而签协议，就是一线采销干的事。 还是那句话，互联网电商发展到今天，已经没什么新鲜事儿了。 大家老老实实拼价格，两军相逢勇者胜，结果就得这些一线人员一家一家拼下来。 你说跟京东比，李家琦有什么？ 可人家就是能跟厂家签全网最低价，搞价格垄断。 而且人家直播，运营成本本来就比你京东低。 京东对李家琦，就好比当年苏宁对京东，成本上有着天然劣势。 在这种劣势下，你还抓不住渠道优势，居然让人家拿了比你还低的价格。 这还是在没有补贴的前提下。 那现在的京东，是不是还不如当年的苏宁？ 在这种环境下，你说要那么多产品技术有什么用？ 要那么多高管又有什么用？ 互联网发展到今天，早已过了攻城拔寨阶段，转而进入巷战。 古往今来，没有一个名将善于打巷战。 因为巷战，什么奇谋妙计都没用，就得靠一线一刀一枪往死里拼。 你可以说，飞鸟尽，良弓藏。 站在公司角度，这就是最理性的选择。 所谓“守成多庸主，盛世无良将”，不是说没有人才，而是人才没了用武之地。 互联网高薪时代到此结束，正式进入“共同富裕”阶段。 真想赚大钱，趁早儿换赛道。 你看高科技领域正被烧得如火如荼，真有本事，那里有广阔天地，任你驰骋。 当然，最后还是得夸东哥一句。 毕竟那么多公司光顾着裁高管，可没给一线涨薪。 东哥就算用到人家才想起来涨薪，也总比那些一毛不拔，靠嘴画饼的强。 至于哪些赛道能赚大钱，可讲的就多了，感兴趣关注一下，每晚7点陆续聊。 反正收藏你也不看，点个赞意思下得了…… |
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给高层降薪，副总监级别以上降薪 10％-20％ ； 给十几万德邦兄弟们缴纳五险一金； 刘强东本人捐款一个亿人民币，集团以及各个BGBU也会拿出一定比例的现金，大幅扩充“员工子女救助基金”的规模； 12月，27日，京东集团宣布，2024年1月1日起京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，2024年初京东零售全员将平均加薪不低于20%。 现在又给京东一线客服涨薪超30％； 先富带后富，削高增低，除了刘强东还有谁？叫一声东哥不过分吧。 |
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先富带后富，东哥是践行者。 |
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京东快递小哥全员五险一金。。 |
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广告 创京东 刘强东亲述创业之路 李志刚 中信出版社 京东 ￥29.90 去购买? |
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看到刘强东能回到红旗下，得到领导认可，真是可喜可贺！ |
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啪！啪！啪！ 京东刘强东你打的是谁的脸？ 前一段刚刚供应链采购涨薪，这回又是一线客服，而且还是超过2万名员工超30%的幅度。 口口声声说为员工和为社会的那些企业家呢？不是在讲KPI就是在讲广进计划。 刘强东不就是去了几次去美国么，又怎么样？ |
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夸京东和强子的回答已经很多了，我想再从客服这个角度说几句。 如果说你想体验物理压力的极限，你就去厂里搬砖；那么假如你想体验精神压力的极限，你就去互联网大厂当客服。 我认识的客服非常多，基本上和他们电话一次，就能八九不离十地判断他们的工作年限了。 那种激情四射中气十足的，一听就是刚毕业的小伙子大妹子。 那种虽然话术标准但有气无力的，一听就是老客服了。 因为客服，尤其是互联网行业的客服，每天要处理的乱七八糟千奇百怪的客诉，真的能把人活活逼疯。我见过的最千奇百怪的个性签名就是客服的签名，拥有的最精神发疯的表情包也是客服小伙伴发给我的。 但更惨的是，大厂的客服因为薪酬和岗位要求都不高。因此基本都是外包编制，然后被安排在一些二线城市，专门弄个客服中心集中处理。 本来压力就大，钱还比正编少，工号前面还有个wb前缀，真的难受。 所以，每次有客服搞不定的事情上升到我这里的时候，我都会非常耐心的听他们的描述，然后尽可能帮他们解决问题，哪怕有时候自己麻烦一点。 反正摸鱼，哦不对是工作的时间，挤挤总会有的。 甚至我自己作为C端用户有时候投诉客服的时候，语气都尽可能平稳，提醒自己不要期望一个一线客服能给我解决多少问题，解释清楚情况让他上升安排合适的人来和我沟通就好。 回到京东这次给客服涨薪，相比之前给采购加薪，给我的触动是更大的。 因为采购，尤其是实物采购里面的猫腻我见过不少。最主要是，采购的收入在我眼里其实并不算低。 但客服是真的低，相比于他们承受的工作压力，他们是更需要涨工资的一批人。 即使客服在公司管理中常常是被忽视的一环，而且并不直接产生效益。 但他们是直接服务用户，而且是最难搞的那一批用户的人，他们代表着这个公司这个品牌的形象。 不重视客服的公司，从长期角度一定会如涸辙之鱼版死去，因为他们失去了名为客户信任的源泉。 |
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前几天和一个知友的对话，对方的盐粒子比例很低。 我建议对方给小管家反馈，问一问。 对方说之前反馈了效果不佳。 我说我最近有过几次反馈，效果不错，解决问题的案例。 而且我之前盐粒子比例也很低，中间也反馈过几次，最近两个月的比例，感觉高了不少。 不知道是我的质量变化，还是对方小管家帮我关注了账号。 反正我看到的结果是好的。 对方就说：我就问小管家，内容被认可，难道不是平台鼓励的吗？ 意思说：我的回答数据好，阅读量和点赞量高，平台不应该鼓励，为什么给的盐粒子少得可怜。 意思没有错，但是这种反问，其实在沟通中，听者会很难受。 至少我被被人反问，特别我不是直接负责人时，被反问很难受。 所以我就对那个知友说： 分享一个我和小管家沟通的建议： |
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我说和小管家沟通，最好心平气和，让对方理解自己的情绪和诉求。 我们在沟通的过程，要把小管家和平台，区分开。 其实我们的情绪和不满，是对平台的，这个事情和小管件无关。 小管家不是问题的制造者，但是大多时候，使我们情绪的承受者。 虽然现在有了人工智能，但是我们还是习惯找人工客服。 因为人工智能，无法理解我们的情绪和问题。 人工客服，可以理解我们，回复我们，至少可以帮我们反馈。 作为一名客服，其实权限很低，很多事情是无能为力的，但是用户的不满意，全部都要承受。 作为用户，情绪无处发泄，问题得不到解决，情绪优惠叠加。 平心而论，我们再用一些平台的时候，和客户沟通问题的，能否做到心平气和 实话说，我很多时候，做不到。 特别是客户想机器人一样，给我说抱歉，但是问题丝毫无法解决的时候，我的情绪想炸了一样，想骂人。 哪怕我极力克制心中的情绪，我都能想得到，自己的语言都不算友善。 实际上，问题和客服有啥关系呢？ 客服不过是，用户和平台之间，一层防火墙和隔离带。 我们的对问题和情绪，是因为平台。 但是客服这个岗位，首先承受了我们的不满意和情绪。 而回到内部，客服能被重视吗，有地位吗？ 不论是技术部门、业务部门，还是人力、财务、风控部门，有几个会把客服这个岗位当回事。 |
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其实一家公司，尊重自己的客服人员，就是尊重用户。 因为客服岗位，替公司承担来自用户，绝大多数的情绪、不满、质疑，甚至怒火。 而一家公司，客诉人员的权限大小，其实和是否真的以用户为导向成正比。 真正的客户/用户为中心，会给自己的客服人员比较大的处理问题的权限。 反之，如果客服人员如果只会礼貌的说抱歉，那这家企业所谓的以客户为中心，不过是一句口号罢了。 最后，还是要给东哥点个赞。 虽然过去几年，我觉得京东的客服质量严重下滑 真的，好像刘老板自从从美国出事之后，京东的客服质量下降太多了。 现在看到刘老板亲自表达出对客服的重视，还是很高兴的。 一句话： 一家公司，重视自己的客服岗位，就是重视用户。 给自己的客服岗位权限，就是真的以用户为导向。 |
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京东的员工是幸运的。 工作环境和职场风气都不错，年关上，还有涨薪的好消息。 看看，这是京东集团(西南总部）客服中心。 |
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由于工作关系，接待过京东航空的几位领导和员工，临别馈赠的伴手礼和水果都是坚决不收。 我相信人性，只有依靠制度的管控，才能约束人性，将人的动能转化为企业动能，促成企业的良性发展。 不过，近来发现京东平台上的合作商也要开始卖假货了，居安思危啊，JD |
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东子可以，大环境这么差还能给一线员工涨薪，就算以后吊路灯，以后也给他吊最低的 |
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东哥这一波的确格局打开了。 |
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2022年的时候还盛传，刘强东可能也要退居幕后。 然后2022年底，京东创始人刘强东在给全体员工的邮件中表示，要对员工和高管待遇推行“一升一降”措施。 自2023年1月1日起，京东集团高级管理人员的现金薪酬降低10%-20%不等，职位越高降得越多。员工待遇提升方面，京东计划逐步把外包员工转化为德邦自己的员工，确保外包员工也能享受自有员工的五险一金待遇。 这一波操作，提高了东哥不少好感度。 |
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其实京东23年过得不算好。 回想2020年6月18日，京东集团登陆港股市场，上市首日，收盘价234港元/股，涨幅为3.54%。 上市后的半年时间，京东集团股价一路震荡上行。2021年2月18日，公司股价最高达422.80港元/股，较上市首日的收盘价上涨了80.68%。 以京东集团总股本31.80亿股计算，其市值巅峰时刻达1.34万亿港元。 而如今，京东港股股价92.75元，市值仅2908亿。 这一股价，较巅峰时刻下跌了75%左右，近一年，跌幅超过50%。 而业绩方面继2022年营业收入增速首次跌破10%后，2023年前三季度再降至3.70%，其中，第三季度仅为1.70%。二级市场上，近一年来，京东集团的市值蒸发了4518亿港元。 2023年第三季度，京东集团的收入增长接近停滞，几乎创历史新低。 |
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2023年，却是拼多多崛起的一年。 拼多多市值一度超越阿里巴巴，成为互联网新贵，大家都没想到，在阿里、京东两大巨头的争斗下，竟然还能崛起第三个电商平台； 大家更没想到，崛起的第三个平台拼多多竟然市值还超过了阿里京东。 而京东，也到了不得不变的时候。 2023年12月，有员工在公司内网发帖称，京东现在的促销机制过于复杂、大促能动性较差，低价战略落实不够全面，并提出平台生态不够完整、部门联动性较差等问题。对此，刘强东回应，“句句说到了公司的痛点”“都是现实存在的问题”，必须改变，“否则没有出路”。 新的一年，希望对手，还有市场，会给京东一条新出路。 风险警示：文中内容都有其特定立场，投资有风险，交易需谨慎。尊嘉竭力但不能保证以上内容完全准确与可靠，亦不对因信赖或使用第三方信息操作而产生的盈亏承担任何责任。 |
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东哥认不认我这个兄弟无所谓，他这个兄弟我认了。 |
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京东涨薪风暴席卷客服界：一石激起千层浪 近日，京东集团的一则大消息像一块巨石投进了平静的湖水，瞬间在业界掀起了轩然大波：超过2万名一线客服员工将享受平均涨幅超过30%的涨薪待遇！这一大手笔的涨薪决策让业内外人士都瞪大了眼睛，纷纷议论纷纷。今天，咱们就来好好聊聊这件事，从多个角度深度剖析这一决策背后的故事，看看它到底有哪些深层次原因、潜在影响以及未来走向。 一、揭秘京东的“涨薪大礼包” 首先，咱们得说说这次京东涨薪的幅度，那可真是让人眼前一亮啊！平均涨幅超过了30%，换算成具体的数字，那就是说，假如一名客服员工原来的月薪是1万元，那么涨薪后，他的月薪将一下子跳到1.3万元甚至更高！这可真是个让人欢欣鼓舞的好消息啊！ 当然啦，这只是一个平均值，毕竟每个员工的实际情况都不一样，工作表现、职位等级和地域薪酬差异等因素都会对实际涨薪幅度产生影响。但是话说回来，这次涨薪决策无疑给所有客服员工送上了一份大大的惊喜！ 为了更直观地理解这一涨薪幅度，咱们来做一道简单的算术题吧。假设京东集团为此次涨薪准备的总金额为X元，那么分摊到每名客服员工头上的涨薪金额就是X÷20000。要确保平均涨薪幅度超过3000元，X这个数字必须得大于6000万元！这意味着京东集团得拿出至少6000万元的“真金白银”来兑现这一承诺，这可真是一笔不小的数目啊！ 二、涨薪背后的英雄团队 这次涨薪决策惠及的员工数量超过了2万名，这可是一支庞大的队伍啊！这些员工都是京东集团一线客服团队的精英，他们每天奋战在与客户沟通的第一线，负责解答咨询、处理投诉和订单等琐碎而重要的工作。他们是京东集团的“门面担当”，直接影响着客户对京东品牌的印象和忠诚度。可以说，没有他们的辛勤付出和无私奉献，就没有京东今天的辉煌成就。 因此呢，这次大规模的涨薪决策无疑是对这支英雄团队的肯定和嘉奖！它传递出一个明确的信号：京东集团高度重视客服团队的建设和发展，愿意投入真金白银来提升员工的薪酬待遇和福利水平。这样的举措无疑将激励员工们更加努力地工作，为京东集团的发展贡献更多的智慧和力量！ 三、涨薪“进行时”与未来展望 虽然涨薪决策已经公布，但具体的实施细节和时间表还没有揭晓。京东集团需要在内部进行周密的筹备和安排，确保涨薪决策的顺利实施。这包括制定新的薪酬标准、调整员工绩效考核体系以及优化薪酬福利结构等一系列工作。毕竟，涨薪可不是一件简单的事情，得考虑到方方面面的因素，才能让员工们真正受益。 同时呢，为了确保涨薪决策的顺利实施和员工的顺利过渡，京东集团还需要与员工进行充分的沟通和解释工作。让员工们明白涨薪的背景、目的和意义，消除他们的疑虑和困惑。只有这样，才能让员工们真正感受到公司的关怀和温暖。 当然啦，涨薪只是京东集团对客服团队重视的一个方面。未来，京东还需要在员工的培训、职业发展等方面下更多的功夫。毕竟，一个优秀的客服团队不仅需要有高的薪酬待遇，更需要有完善的培训体系和良好的职业发展前景。只有这样，才能真正吸引和留住那些优秀的人才，为京东的长远发展打下坚实的基础。 四、探寻涨薪背后的“动力源” 虽然京东集团在公告中没有直接说明涨薪的具体原因，但咱们可以从多个角度来推测其背后的动机。首先，随着电商市场的竞争日趋白热化，优秀的客服人才成为了各大电商平台争抢的对象。通过提高薪酬待遇和福利水平，京东集团可以更好地吸引和留住这些优秀人才，提升客服团队的整体实力和服务水平。毕竟，在这个人才为王的时代，谁拥有了优秀的人才，谁就拥有了竞争的资本。 其次呢，客服团队的工作压力和离职率一直是电商行业面临的难题之一。通过涨薪决策，京东集团可以缓解客服团队的工作压力和负面情绪，提高他们的工作积极性和满意度。从而降低离职率，保持团队的稳定性和凝聚力。这对于京东集团的长期发展来说无疑是一笔划算的投资。毕竟，一个稳定而高效的客服团队可以为公司带来更多的客户和订单，创造更大的价值。 此外啊，随着宏观经济形势的变化和消费者需求的不断升级，京东集团也需要不断调整和优化自己的业务战略和运营模式。在这个过程中呢，客服团队的作用将变得更加重要和突出。因此啊，通过提高薪酬待遇来激励和保留这些关键人才也是京东集团应对市场变化的重要举措之一。可以说啊，这次涨薪决策是京东集团审时度势、顺应市场发展的明智之举！ 五、涨薪带来的“连环效应” 对于京东集团来说啊，这次大规模的涨薪决策无疑会带来一定的成本压力。毕竟啊，额外的薪酬支出需要公司承担更多的运营费用。但是从长远来看呢，这一决策将有助于提升员工的满意度和忠诚度、提高客户服务质量和公司声誉、增强市场竞争力以及推动更广泛的商业和社会效应产生。这些积极的影响将逐渐抵消成本压力带来的负面影响，为京东集团的未来发展奠定坚实的基础。可以说啊，这次涨薪决策是京东集团在发展道路上迈出的坚实一步！ 对于一线客服员工来说呢，这次涨薪决策无疑是一个巨大的福音！他们的收入将得到实质性的增加，生活质量有望得到显著提升。这将极大地激发他们的工作热情和积极性，提高他们的工作效率和服务质量。同时呢，这也将有效降低他们的离职率，有助于保持团队的稳定性和凝聚力。这对于京东集团和客服员工来说是一个双赢的结果！可以说啊，这次涨薪决策让京东的客服团队更加团结、更加有战斗力！ 六、涨薪引发的“蝴蝶效应” 从商业角度来看呢，这次涨薪决策可能被视为京东集团对客户服务重视的信号传递给市场和消费者。这将有助于提升京东集团的品牌形象和市场竞争力，吸引更多的消费者选择京东作为他们的购物平台。毕竟啊，一个重视客户服务的公司肯定会得到更多客户的青睐和信任。同时呢，这也可能引发竞争对手的关注和效仿，推动整个电商行业薪酬水平的提升和竞争格局的变化。可以说啊，这次涨薪决策在电商行业掀起了一股不小的波澜！ 从社会角度来看呢，这次涨薪决策可能会引发关于企业薪酬标准、员工待遇以及劳动市场变化的广泛讨论和反思。它可能成为其他行业或企业参考的范例之一，推动更广泛的工资增长趋势和社会福利改善。毕竟啊，一个企业的成功往往能够带动整个行业的发展和进步。此外呢，这也将影响到消费者对京东品牌的认知和态度变化以及社会舆论的走向。正面的薪酬政策通常有助于提升品牌形象和消费者满意度，为京东集团赢得更多的社会认可和支持。可以说啊，这次涨薪决策让京东在社会上的形象更加高大、更加光辉！ 七、结语与展望 综上所述呢，京东集团这次对超过2万名一线客服员工进行平均涨薪超过30%的决策是一个具有深远影响的举措。它不仅体现了京东集团对客服团队的重视和投入，也反映了公司对市场竞争态势的敏锐洞察力和应对策略。这一决策将有助于激发员工的工作积极性和创造力、提高客户服务质量和公司声誉、增强市场竞争力以及推动更广泛的商业和社会效应产生。可以说啊，这次涨薪决策是京东集团在发展道路上的一次重要里程碑！ 展望未来呢，我们期待看到京东集团在提升员工薪酬待遇的同时，也能不断完善和优化薪酬福利体系、员工培训计划和职业发展路径等方面的工作。这将有助于京东集团打造一支更加优秀、稳定和具有竞争力的客服团队为消费者提供更加优质、高效和个性化的服务体验。毕竟啊，一个优秀的客服团队是京东集团最宝贵的财富和最重要的竞争力来源之一。同时呢我们也期待看到更多的企业能够关注并重视员工薪酬待遇问题共同推动劳动市场的健康发展和社会福利的持续改善。让“涨薪风暴”成为推动社会进步和和谐发展的一股强大力量吧！ |
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